公司接待客人管理制度.docxVIP

公司接待客人管理制度 （一）目的 为加强公司公务接待工作的管理，明确公务接待责任，规范公务接待行为，特制定本规定。 （二）接待对象等级分类。 1、A类为贵宾接待，指公司贵宾、公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待； 2、B类:交流指导，指合作单位专家、学者的接待等； 3、C类:普通接待，指一般来客的接待。 （三）接待场所管理 1、公司共设三个接待处所:二楼会议室用于贵宾接待，一楼多功能厅用于业务接待,一楼洽谈室用于普通接待。 2、其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。 （四）接待职责分工 1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。 2、接待内容包括:迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下: 2.1行政部:提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理各级接待室定时进行环境卫生清扫工作。 2.2前台:提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，来客导入，安排来客食宿。 2.3经办部门:负责接待洽谈及参观介绍并陪同始终。 2.4行政部负责人对接待工作负有全面责任。 （五）接待方式 1、贵宾接待:前台迎接来客于二楼公议室入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。 2、业务接待:业务相关部门主办人员迎接客户于一楼多功能厅洽谈，部门随同人员陪同并服务，以茶水、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由部门主办人员陪同。如须安排外出就餐，由部门负责人或指派人员陪同。 3、普通接待:对口部门接待并服务，以茶水方式招待，如需用餐由部门指定人员陪同工作餐。 （六）接待规则 1、接待一般程序 1.1前台文员礼貌询问后让座于洽谈室并通报接待部门及服务人员 1.2接待经办人员请来客到专门接待室 1.3接待洽谈，前台安排食宿 1.4相关人员礼貌送客 2、接待礼仪要点 2.1接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。 2.2前台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。 2.3接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。 3、接待用品准备 3.1通用备品:烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。 3.2特殊备品:速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等； 3.3备品采购:依物资管理制度进行，行政部办理采购。 4、环境标准 4.1物品摆放整齐，且表面无灰尘； 4.2地面干净无脏物，空气流通清新； 4.3室温适度，灯光合适，影音设备调好； 4.4备品齐全。 （七）参观规定 1、决定参观须请示总经办批准。 2、参观介绍以相关部门主办人员为主，接待部门配合。 3、非经总经办批准不准入室参观和拍照生产场所。 4、参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。 5、参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。