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郑州物业管理五星级住宅小区考评标准 郑州物业管理五星级住宅小区考评标准 郑州物业管理五星级住宅小区考评标准 一、郑州市物业管理五星级住所小区考评标准 评 分 项 目 标准内容 1．按规划要求建设， 住所及配 套设备投入使用。 一、 综 合 管 理 100 分 2．已办理承接检验手续。 3．由一家物业服务公司实行统 一专业化管理，小区内管理机 构、办公设备齐备。  评分内容 评分细则 分值 建设工程完工查收合格，并经 建设行政主管部门存案，完工 1 存案表。 道路、绿地和物业服务用房等 公共配套设备按规划设计要求 1 建成，并知足使用功能要求。 电梯、二次供水、高压供电、 消防设备、压力容器、电子监 1 控系统等共用设备设备获得合 格证书。 规划总平面图、道路规划图、 市政设备管网综合规划图、绿 地规划图、建筑工程消防查收 1 建议书、人防查收报告、建筑 名称批准书等与项目建设有关 的资料。 设备设备安装、使用和维修保 1 养技术资料 物业承接检验方案。 1 依据《承接检验方法》第十四 1 条移交有关资料。 检验确认问题的记录，复验记 1 录。 签署物业承接检验协议。 1 物业交接手续。 1 物业服务公司营业执照、资质 1 证书齐备。 专业服务拜托外包的，外包单 位的资质条件、选定程序切合 有关规定，并有完美的看管措 1.5 施；专项服务合同或协议切合 物业服务合同商定。  备注 缺 少 1 项 扣 0.5 分 缺 少 1 项 扣 1 分 缺 少 1 项 扣 0.5 分  自 考 分 检 评 值 分 分 数 数 100 5 5 5 1 项目管理的组织架构、职责明 1 确。 现场办公设备齐备。 1.5 4．建设单位在销售房子前， 与 选聘的物业服务公司签署（先期）物业服务合同，两方责权益明确。 5．装饰装饰管理规定、 ( 暂时 ) 管理规约等制度完美。 6．成立健全客服招待服务制 度、业主投诉管理制度、岗位 查核制度、报修服务制度、消防工作等制度，拟订详细的落实举措和考查方法。 7．项目管理人员着装一致。  （先期）物业服务合同时间有 3 效、责权益明确。 签署装饰装饰服务协议。 1 见告业主或物业使用人装饰须 1 知。 装饰流程、申报登记资料齐备 （申请人身份证明、装饰方案 1 等）。 装饰装饰巡逻表、装饰查罢手 1 续齐备。 对违规装饰、违章搭建应实时 劝止、遏止并报告有关部门 （留 1 存书面报告、有关资料） 。 管理规约（或暂时管理规约） 1 权责明确，业主签有承诺书。 客服招待服务制度健全。 1 业主投诉管理制度健全。 1 报修服务制度健全。 1 消防工作拟订有火灾 应急预 案、安全巡逻、检查、值班、 培训制度、消防设备与器材维 1 护保养制度；消防工作赏罚制 度等。 查核制度及查核实行记录。 1 岗位值班人员一致着装。 5  缺乏 1 项扣 3 分 缺乏 1 项扣 1 分 缺乏 1 项扣 1 分 名未 按要求 着装人 员扣 1 分  3 6 5 5 2 8．应用信息化、 智能化设备等 现代化管理手段，提升管理效 率。 9．公司在收费、 财务管理、会计核算、税收等方面履行有关规定，起码每半年公然一次物业服务花费进出状况。 10．建立服务电话，对业主报 修、求援、建议、投诉等各种 信息做好采集和反应，并实时 办理，维修实时率 100%，返修 率不高于 1%。 11．每年对项目进行满意率测 评，业主满意率达到 90%以上 , 对测评结果进行剖析并实时整 改。 12．无因公司自己服务问题被 媒体曝光现象。 13．成立完美的物业管理网格 化管理工作制度（包含巡逻制  应用信息化、智能化设备等现 代化管理手段。 5 成立有收费等有关财务管理制 2 度。 每半年公示一次物 业进出情 2 况，公示要有照片。 进出公示与项目收费面积、收 2 费标准、成本花费真切。 客户服务部建立有业主报修、 2.5 投诉办理流程。 地区显然地点公示有 24 小时服 务电话，现场报修或投诉能及 2.5 时办理 。 有完好的报修、维修、回访 2.5 记录、以及顾客投诉办理记录。 维修实时率、返修率有统计。 2.5 成立有客户满意率检查制度。 2 业主满意率检查表客观真切。 2 业主满意率统计达到 90%以上。 2 整年检查户数不低于现住户总 2 数的 70%。 制定有问题整顿举措。 2 抽查业主提出的问题有后续的 2 办理和回访。 无因公司自己服务问题被媒体 5 曝光的现象得满分。 公司成立网格化制度，有巡逻 制度、工作台账制度、问题解 3 决上报制度等网格化制度。 有明确的公示。 2  缺乏 1 项扣 2 分 缺乏 1 项 扣 2.5 分 缺乏或 不达标 项扣 分 项不 符扣 1 分  5 6 10 12 5 7 3