“市民之家”品牌建设分析.docVIP

市民之家 ”品牌建设分析 一、审批模式简单化， 优化业务流程市民之家在业务办理方面采 取了创新的管理办法， 实行一次性告知制、承诺服务制、限期办结制、 一个预约服务，网上预审批以后预约服务，预约排号，以此提高工作 效率。 同时使用大量高新的电子设备，像人社局、出入境管理中心，用 身份证一刷，申请表格就出来了，办事效率也大大提高。 同时有代理代办， 联审联批；还有三证联办，即工商证、税务证、 质量监督代码证以前这三个证办下来得二十多天， 现在我们专门设置 一个窗口，三证联办，前置要件由原来的三套压缩到一套， 集中受理， 受理以后信息发送到这三个窗口，资源共享，信息共享，由原来的二 十多天缩短到五个工作日。 与传统政府模式下以部门职能为中心的业务流程不同 , 市民之家 采用并联式的审批模式，从根本上改变了原有多层复杂的审批方式 , 不仅缩短了审批流程、 缩减了审批时间 , 提高了审批效率 , 而且明确了 审批职贵 ,为申请人提供了真正的方便。 将各行政部门的服务窗口集中到一个大厅内部， 推行一楼式办公、 一窗式受理、一站式服务、 一次性收费、一网式运行和首席代表运作 机制, 打破了以前审批流程的机械性，提供为民、务实、廉洁、高效 的阳光服务和人性化服务。 改变了以前办事满城跑的局面， 使群众办事的最后一公里问题得 到最大化解决，为申请人节约了时间，提供便利。 二、管理机制标准化， 确保运行有序从原市行政服务中心到现在 的市民之家，工作人员的规模扩大了近 10 倍，但是现存的执委会管 理人员还是原来的市行政服务中心的有正式编制的 28 个人，管理难 度可想而知。 自运行以来， 市民之家取得了较大成就， 吸引了众多地区的考察 团前来学习，这些都离不开其采用的先进的管理机制。 市民之家构建了行政服务标准化体系 , 将行政审批服务的要件、 形式、种类、数量、程序、监督等进行标准化设计 , 涵盖了服务提供、 运行、管理、考核、监督等管理机制的方方面面 , 加强统一管理协调 能力,推进资源整合 ,提升了行政审批效率。 对每一个流程都设置了可操作、 可量化、可考核、可监督的标准 , 减少了内部人员干预和寻租行为的发生，也为绩效考核提供了便利。 考核标准具备普适性，保证了不同窗口之间考核的公正性。 既解决了办事过程中摸不着门和找不着人的困境 , 也明确了各部 门的职责，减少部门间的推矮情况。 实现了合理监督，确保政府提供公共服务的均等化和公平化。 确保了市民之家的持续运行和有序化、规范化和透明化。 三、文化形式多样化， 强化公共服务文化建设在组织的管理中占 据重要的地位， 开封市市民之家也贯彻着这一原则， 强化组织文化建 设。 市民之家建立在以方便公民为中心的服务型政府理念上 , 只有服 务理念获得工作人员的认可，才能保障市民之家的有效运行。 加强组织内部的文化建设不仅是增强凝聚力的重要途径， 也是提