顾客要求识别管理办法.doc

顾客要求辨别管理方法 顾客要求辨别管理方法 顾客要求辨别管理方法 吉林省世鑫冲压有限公司 SX/CP02/JS-I-04 顾客要求辨别管理方法 发放编号： 编制： 受控状态： 审查： 版 本： A/0 同意： 2014-08-21 公布 2014-08-21 实行 吉林省世鑫冲压有限公司 公布 目的 在向顾客承诺供给产品以前， 依照规定的程序辨别顾客的要乞降信息， 并对顾客的要求进行评审和协调，保证有能力知足顾客的要求。 范围 本方法合用于所有产品有关要求的辨别和管理。 职责及权限 3.1 技术部负责对与顾客签署的质量保证协讲和顾客供给的图纸中提出特 殊特征的要求进行研究，包含顾客对产品的要求、合用于产品法律法例的 要求、组织的附带要乞降竞争产品信息等； 3.2 各部门对顾客的要求与公司各方面的能力、 与顾客不一致的地方能否满 足顾客的特别要求等多方面进行评审。 内容 4.1 顾客要求的辨别 在接收到顾客采买信息时，组织有关部门对顾客的要求辨别，要充足 辨别以下要求，并填写《顾客要求辨别清单》 ： 4.1.1 顾客在订单或合同中规定的要求，包含对交托及交托后活动的要求。 如产品的外观质量、规格型号、性能检测标准、资料标准、包装要求等； 4.1.2 顾客虽未明示，但属于产品用途中隐含的或已知的预期用途所一定的 要求，如产品自己的功能要求等； 4.1.3 与产品有关的法律法例要求； 4.1.4 顾客确立的附带要求。 4.2 可行性研究 4.2.1 技术部对顾客提出特别特征的要求进行研究，包含选择确立的要求， 文件化要求及控制的要求； 4.2.2 在对对于新产品开发、新项目合同进行评审时 ,技术部负责组织各有关 部门进行制造可行性研究及风险剖析，编制《可行性研究报告》 ； 4.2.3 制造可行性研究的内容包含： 4.2.3.1 确立制造过程能否切合统计过程的要求； 4.2.3.2 确立可否在规定生产节拍下正常生产，并按要求交托产品； 4.2.4 确立产品能否切合工程标准要求。 4.3 风险剖析 4.3.1 风险剖析内容包含：时间、资源、开发成本以及供方影响所造成的风 险； 4.3.2 要剖析上述项目产生无效或错误的可能性及其影响； 4.3.3 技术部经过可行性研究及风险剖析 ,拟订适合的应付举措 ,并在产品保 证计划中拟订局势升级应付计划。 4.4 顾客要求确实认 4.4.1 在明确了顾客对产品的要求后，技术部将顾客订单或合同，联合辨别 的其余有关要求，依据《可行性研究报告》 ，对顾客的特别要求在评审过程 中进行议论，约定举措，经主管领导审批后作为签校正式合同的依照，并 保证在限时内达到顾客的希望。 4.4.2 项目小组评审当前生产能力没法知足所辨别要求时，若属顾客合约方 面或自己能力不足，应与客户进行交流、磋商办理后从头评审；若公司内 部准备事项不充足，一定由责任部门指派人员限时达成，并指定人员追踪 其达成进度。 4.5 与顾客交流 4.5.1 在合同实行过程中，要与顾客进行必需的交流； 4.5.2 经过交流认识顾客新的要求 ,掌握反应信息 ,认识更改的可能。 4.6 评论与改良 对顾客要求有关实行过程监督和丈量，依照连续改良原则。 有关文件 5.1 可行性研究报告 6.有关记录 6.1 顾客要求辨别清单 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化 / 规范化 ,最后使保安具备知足工作需要的知识和技术，特拟订本教课教材纲领。 一、课程设置及内容 所有课程分为专业理论知识和技术训练两大科目。 此中专业理论知识内容包含：保安理论知识、消防业务知识 、职业道德、法律知识、保安礼仪、救护知识。作技术训练内容包含：岗位操作引导、勤务技术、消防技术、军事技术。 二．培训的及要求培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律知识教课为主，在教课过程中，应要修业员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及办理知识 2）职业道德课程的教课应依据不一样的岗位元而予以不一样的内容， 使保何在各自不一样的工作岗位上都能养成拥有本职业特色的优秀职业道德和行为规范） 法律知识教课是理论课的主要内容之一， 要求所有保安都应熟知国家有关法律、法例，成为懂法、知法、守纪的公民，运用法律这一有力武器与违纪犯法分子作斗争。工作进口门卫保卫，定点保卫及地区巡逻为主要内容，在平时管 理和发生突发事件时可以运用所学的技术保护公司财富以及自己安全。 、培训要求 1）保安理论培训 经过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在详细工作中应注意的事项及一般状况处理的原则和方法。 2）消防知识及消防器械的使用 经过培训使保安熟知掌握消防工作的目标任务和意义，熟知各样防火的举措和消防