顾客满意度调查表及汇总表(空表).doc

顾客满意度调查表及汇总表(空表) 顾客满意度调查表及汇总表(空表) PAGE / NUMPAGES 顾客满意度调查表及汇总表(空表) 顾客满意度调查表 No. 表号： MD/GSG-31-01 工程项目名称 工程进度情况 调查方式 □电话 □问卷调查 □其它： 调查时间 年 月 日 调查对象 姓名： 单位： 职务： 职称：□高工 □工程师 □其它： 调查项目 调查内容 满意程度等级 满意 （100～90 分） 比较满意 （90～80 分） 一般 （80～60 分） 不太满意 （60～40 分） 不满意 （40～0 分） 工程内在质量 工程外观质量 工程质量控制 主要原材料质量 施工过程质量控制 工程质量缺陷及处理 施工进度控制 施工组织设计及技术措施 施工过程控制 施工工艺水平 现场施工管理 合同履约情况 续表： MD/GSG-31-01 人力资源配置 施工资源投入 施工机械设备配置 检测设备配置 有关措施及规章制度 施工安全监督与管理 施工安全、环境保 护及文明生产 施工场地环境保护 施工现场文明生产 函件处理及信息沟通 工程施工资料及档 施工原始记录 案管理 工程报表 其它意见或建议 调查结论 附 注 请划“√”选择满意程度等级或直接给出原始分值 顾客满意度汇总评估表 No. 001 表号： 汇总评估年度 汇总评估时间 评估指标 评估内容及项目 本年度工程质量优良率 (%) % 本年度获地市级以上优良 / 质工 程项目数 (每项加 %) /个 加 / % 工程质量满意度指标 本年度获省部级优良 /质工程项 目数(每项加 1%) 个 加 / % 本年度获国家级级优质工程项 目数(每项加 2%) 个 加 / % 本项指标小计累计 % 本年度工程质量回访次数 次 质量回访满意度指标 工程质量回访满意度 % 本年度顾客满意度调查次数 顾客满意度调查指标 调查满意度 % 三项评估指标 平均结果 附件 □ 改进意见或措施 : 制表人/ 日期: 审核人/ 日期: 审批意见 : 审批人 : 日 期: 年 月 日