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顾客满意度报告
顾客满意度报告
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顾客满意度报告
顾客满意度分析报告
NO ： 2017-12-01
1、通过本年度 11 月份顾客满意度调查 ,外部顾客满意度平均分 86 分,
达到了 80 分的质量目标要求 , 从 XXX 、XXX 、XXX 三家公司的顾客满意
度调查情况来看总体上客户对我们公司的评价是不错的， 特别是本公司在满足顾客的装运标识、 顾客意见及时处理与反馈、 产品质量及持续改进方面都做得比较好。 不过综合以上三家公司都给予了的分数， 显示出在价格方面距离顾客要求还存在着一定的差距，主要表现在以下两个方面：
2、综合以上三家公司各项目的调查统计，从统计结果来看，我厂产
品的价格方面还不是很具有竞争力优势， 希望在内部产品质量、 加工工艺等方面多作改进， 加强管理，来提高工作效率， 减少内外部质量成本损失，以达到降低成本的目的， 来满足顾客的价格， 同时采购部应与部分原辅材料及外购件供应商取得联系，对部分原材料及外购产品的价格进行调整，
并要求供应商同样加强管理， 在保证产品质量的同时降低成本， 以达到共谋发展的目的。
另外，非汽车客户平均的满意度比汽车客户的分数低了 2.3 分，希望各部门今后能在非汽车产品的生产服务过程中多下功夫，使降价计划得到有效落实 ,不断持续改进，最终满足所有顾客的要求。
客户部
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