顾客退货处理程序.doc

顾客退货办理程序 顾客退货办理程序 顾客退货办理程序 顾客退货办理程序 一、目 的：剖析退货原由，以便采纳必需的改良、纠正和预防举措，保证客 户和企业利益，保证企业的服务质量 二、合用范围： 本企业销售的产品中如遇退货，均照．此程序办理三、职责： 1、库房负责退货物的数目点收。 对未拆包装的整批产品先入库， 隔绝寄存；对已经使用过或已破坏的产品，由生产部找暂存地址。 2、技术部、质检部负责退货产品的检验确认、原由剖析。 3、销售部负责退货帐务、换货等状况办理。 4、生产部负责退货的复 ( 分) 检工作。 四、作业程序 ： 1、退货物由销售部运回或客户送回。 2、销售部将退货送至库房指定地址，库房库管员初步点清品名、数目后，在销售部的“退货产品办理报告单”上署名，并做好入库登记。退货物的规格、数目以最后复检结果为准。 3、销售部将 “退货产品办理报告单” 连同客户供给的有关资料交质检部负责退 货办理的人员。 4、质检部和技术部组织有关人员对退货产品进行检查，质检部提出初步建议， 技术部作出最后判断，并将办理结果填写在“退货产品办理报告单”上，交主管领导审批，并由质检部将审批后的“退货产品办理报告单”复印三份分别交技术部、库房、销售部各壹份，自己保存原件 ( 一天内达成 ) 。 5、对需要进行复 ( 分) 检的退货物，质检部先将“退货产品办理报告单”交生产部办理。 6、生产部接到“退货产品办理报告”后，依照单上的要求 ( 实时办理，若因为实质状况不可以实时进行， 应在 2 天内作出计划安排分送有关部门 ) 从库房领出产品进行复 ( 分) 检，并将检查结果填写在“退货产品办理报告单”上交回质检部( 二天达成 )。 7、技术部和质检部在检查中如发现退货产品是因客户使用不妥或与下文我厂产品不符造成的，应出联系单给销售部。销售部应就此提示客户正确的使用方法或从头确认产品以防备再发生。 8、客户因退货需补货或有其余要求时，销售部应出联系单通知有关部门。 9、质检部负责办理退货的人员，每个月对顾客退货状况进行总结，填写“顾客退货月统计表”散发到总经理、副总经理、管理者代表、技术开发部、销售部、生产部。 10、针对退货中的问题，质检部应合时召开质量剖析会向有关部门发出“纠正 和预防举措单”。 工艺纪律检查规定 一、目 的： 二、合用范围： 三、对各重点工序建立专职检查人员进行检查： 原资料入厂检验于每次进料后建立专人检验。 炼胶工序：依照工序质量检查表，每天检查一次（由质检部派人） 。 硫化工序：各班建立专职或兼职检查人员， 进行跟从巡回检查， 每班检查不低于 3 次，并仔细做好巡逻记录。 ④技术部对重点工序每周检查不低于 l 次。 四、各工序工艺纪律的平时检查由各班长负责。 五、由技术部组织，结合质检部、生产部每个月进行一次工艺纪律大检查，并进 行评选。 六、周、月检查时对班组内违犯工艺纪律状况严重者 ( 检查时违犯 3 人次以上者 ) 当班班长、巡检，记过一次，就地由检查负责人开具处罚单，并令其整顿，对整顿举措，交检查部门考证，以防再发生。 七、关于严格履行工艺纪律、实现优良高产、低耗费的人员，赐予以表彰和奖赏，对违犯工艺纪律的人员，赐予责备和教育，直至经济处罚，如因不履行工艺造成产质量、设施和安全事故者，将剖析原由、分清责任，依据情节轻重及损失大小，补偿经济损失，行政处罚，直至依法惩办，并追查有关领导的责任。 工艺纪律检查内容 一、目 的： 二、合用范围 ： 三、各样工艺文件、技术标准一定由各级主管、技术负责人审查、署名并加盖受控章 ( 即检查 文件的有效性 ) 。 四、生产过程应严格按工艺标准进行生产，任何人不得私自改正，操作人员按要求仔细记录。五、全部工装模具和生产设施均应保持精度和优秀的技术状态，知足生产技术要求，量具、检具、仪器仪表应坚持周期判定，保证量值一致、精度合格，模具凡不合格者，不得在生 产中流通使用。 六、凡交托生产的原辅料或零零件，需先经有关部门检查查收，结果要切合原资料技术标准。 七、生产仔细推行“三定” ( 即定人、定机、定岗 ) ，增强技术培训，进行岗位练兵。 八、生产工人要仔细做好生产前的准备二正作，生产中要集中精力，不得擅离工作岗位。对 各样技术文件、工具、量具、在制品应珍惜爱惜，妥当安置，对工作场所应保持整齐。九、工艺文件达到完好、正确、一致 检验印章管理规定 一、目 的： 二、合用范围 ： 三、为了增强检验印章的控制和产质量量的可追忆性，特制定以下规定： 1、检验工印章 印章的发放：对经过查核合格上岗的检验工， 由质检部编号后发给检验印章， 并登记、鉴字。 印章的使用：对检验出的每箱产品、合格证、装箱单按要求盖印，对每份产品检验完后，统计表、流程单按规定盖检验章。 若有调离岗位或辞工者，印章应交回