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顾客满意程度分析报告 顾客满意程度分析报告 PAGE / NUMPAGES 顾客满意程度分析报告 顾客满意程度分析报告 浙江巨盛采油设备有限公司 编号： OR/13-02 顾客满意度分析报告 （2019～ 2019 年度） 顾客满意程度分析报告 1 综述 公司在 2019 年 04 月向顾客发出了《顾客满意度调查表》 体分析如下： 计算： 76/80 ×100%=95%  ,  顾客满意程度为  90% 。具 备注：顾客满意度调查表有些单位不能及时给予回笼，是由销售人员通过走访、电话，根据顾客的意见给予汇总，得出的结论。 分析 2.1 满意度项目比较 交货 交货 产品 外观 使用 合同 产品 接待 速度 数量 包装 质量 性能 信誉 价格 服务 2.2 综合比较 公司目前的顾客满意程度具体反映如下： 1 ）交货速度 表示满意。 2 ）交货数量、规格 表示满意。 3 ）产品包装 表示非常满意。 4 ）外观质量 表示非常满意。 5 ）使用性能 表示非常满意。 6 ）履行合同的信誉 表示非常满意。 7 ）产品价格 表示非常满意。 8 ）销售服务人员的接待 表示非常满满。 从以上分析可以看出：顾客在产品的交货速度、交货数量及规格上表示出了自己的看法。顾客在打分中，对产品的交货速度要求较高，因为一个迅速的交货速度，会对企业的对外感官带来好的效果，质量再好，再耐用，如果没有迅速的交货速度，顾客在收货时也会表示不满意，所以顾客的意见应当引起重视，给予改进。 关于顾客在反馈意见中提到的交货数量，由于我公司生产的产品重量和体积都比较大， 配车有时候也不方便，同时也了节约运输成本，在发货的同时能够采购原材料；我公司已注意到此问题的存在，今后会对发货数量准确率的提高采取措施，满足顾客的需求。 结论 顾客的满意度指标能免达到公司质量目标的要求 : 目前实际： 95%，是在有效控制范围之内。 分析人： 审批人： 2019 年 04月 11日 2019 年 04月 11日 日期：日期：