企业CRM客户关系管理系统的七大误区.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 企业CRM客户关系管理系统的七大误区  不同的CRM产品适合不同类型的企业，很多企业仅仅通过关注客服质量、客户保持力和客户忠诚度就可以生存并获得发展。  关于CRM最全都的熟悉就是围绕它的矛盾。许多公司为了购买软件集成和实施花费数百万美元，结果却不能成功地实现CRM流程。失败和放弃的比率经常出现在各种CRM出版物和网站上，然而CRM预期还是很积极的，专家认为将来几年内CRM支出将会增长。  一些企业明知道他们的同行和竞争者可能失败却仍旧要跟风;尽管有那么多客户没有实现预想的结果，但专家们仍旧连续吹捧CRM系统的好处。为什么会这样呢?  答案其实很简洁。那就是这些企业对CRM存在着很多误会。他们对这些误会的熟悉能力以及对CRM真相的重视将直接影响到他们的成功。下面我们将逐一分析普遍存在的七大误会，以及企业必需了解的真相。  误会一：CRM是用来管理客户的  真相：今日的CRM并非是用来管理客户的，说它是用来管理数据的更准确。管理的标准定义是掌握，在企业中我们随时都可以看到经理们企图掌握直接向他们汇报的职员。在CRM的管理方面花费太多的时间是一个失败的处方。  客户不期望被掌握。他们不情愿有人告知他们要做什么或怎么买，然而一个客户管理手段恰恰集中在这一点上。企业不能管理他们的客户，客户期望