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PAGE 1 PAGE 1 企业管理与危机管理的融合  进入20世纪90年月,企业战略管理全球性发展已成为必定趋势,当今世界企业已全面进入以战略为中心的管理时代,因此,战略管理对我国企业来讲,不仅有其客观必定性,还有历史紧迫性。危机管理具有战略性,假如危机管理中缺乏战略性行为,则可能导致危机的产生.对于企业来说,危机发生,都有可能给企业带来致命的打击。  进入20世纪90年月．企业战略管理全球性发展已成为必定趋势。当今世界企业已全面进入以战略为中心的管理时代。因此，战略管理对我国企业来讲。不仅有其客观必定性。还有历史紧迫性。危机管理具有战略性，假如危机管理中缺乏战略性行为，则可能导致危机的产生。对于企业来说，危机发生。都有可能给企业带来致命的打击。  在企业生存发展过程中，由于自然灾难、事故、市场竞争、管理不善、金融危机等原因，危机无时无刻不在影响企业。并且无论哪种危机管理都迫在眉睫，它不再局限于处理突发性事件，而注意挖掘企业管理的深层次原因日渐成为企业管理必不可少的组成部分。那么，什么是危机管理呢?又如何进行科学的危机管理呢?通常所说的危机是指由特别性因素引起的某种特别事态，能够使企业成为普遍的和潜在的不相宜的关注的承受者的事件。企业在生产经营中。难免遇到一些突发事件，其中重大事件假如处理不当，就可能带来生存危机。危机管理的关键就是去发觉、收集潜在的因素，而失败的  危机管理，则使不良局势雪上加霜。过去有许多企业就因为缺乏处理突发事件的经验。未能闯过难关，结果令人扼腕。  企业要健康地生存就必需建立一个良好的危机处理机制。法国管理学家费尧曾说过，管理不是一个点。而是一条线。是相互联系的运动过程。危机管理也是这样，它的过程是消退企业危机因素的系列活动，因此一个良好的危机处理机制应当主要包括两个方面。即危机预警系统和危机处理系统。  一、危机预警系统  预警系统是在危机管理中的一个整体。它们监视一个特定的环境．从而对每一个细小的不良变化都会有所反应。精彩的危机预防管理不仅能够预估可能发生的危机情境。积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好预备，拟好计划，从而自如应付危机。首先．要树立剧烈的危机意识。危机管理的理念就是居安思危。未雨绸缪。在企业经营形势不好的时候，人们简单看到企业存在的危机，但在企业如日中天的时候，居安思危则并非易事。然而危机往往会在不经意的时候到来。所以。企业进行危机管理首先应树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛围，使企业经营者和全部员工面对激烈的市场竞争，布满危机感，理解企业有危机。产品有危机。用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创新，不断追求更高的目标。  其次。要建立危机管理组织架构。尝试建立危机管理组织结构框架：第一部分是信息系统，第二部分是决策系统，第三部分是运作系统，第四部分是预警系统。信息系统主要负责对外工作，收集信息，并对所收集的信息进行整理和评估鉴定，提出改善的建议。把一些重要信息准时向企业高层报告。决策系统负责处理危机的全面工作。其必需有足够的权威进行决策，可由公司的经营决策层担当，也可由中级或基层管理者担当。但是这时必需由高级决策层授予其较大的权限。运作系统是正常经营地区与受危机影响地区的联系纽带，负责将危机管理者的策略计划翻译成实战的反应策略和计划，并通过专业学问来实施这些计划。这种危机管理框架结构，不管应付何种类型、规模与性质的危机。都清晰地限定了每一个部门的工作和目标．削减了误会和对抗，降低了对企业信誉所造成的影响。预警系统的功能有三：一是危机始发时能更快反应；二是保护人和财产；三是激活积极反应系统。  二、危机处理系统  当危机不幸发生后,在危机处理管理中。沟通是最重要的．以最快的速度启动危机处理计划。假如初期反应滞后，将会造成危机的扩散和扩大。要想取得长远利益，企业从危机爆发到危机化解应更多地关注消费者的利益而不仅仅是企业的短期利益，拿出实际行动表明公司解决危机的诚意，尽量为受到危机影响的公众弥补损失。这样有利于维护企业的形象。应尽快调查事情原因．弄清真相．尽可能地把完整状况告知新闻媒体．避免公众的各种无端猜疑。随时接受媒体和有关公众的访问，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明立场。选择适当的危机处理策略，如危机隔离策略、危机中止策略、危机排解策略、危机利用策略。  隔离策略。应设法把危机的负面影响隔离在最小范围内，避免殃及其他非相关生产经营部门。  中止策略。就是要依据危机发展趋势，主动担当危机造成的损失，如停止销售、收回产品，关闭有关工厂、部门等。  排解策略。需要企业依据既定的危机处理措施，快速有效地消退危机带来