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PAGE 1 PAGE 1 企业知识管理目标框架的探讨  今日，学问经济正在代替传统的工业经济。学问经济是建立在学问生产、安排和使用之上的经济，在此条件下，社会战略资源从资本转移到了学问，因此，对学问这一战略资源的管理就显得极为重要，尤其是对于企业来说，研究学问管理，充分利用学问创造经济效益，已成为企业进一步发展的关键。　企业的信息管理与学问管理  十几年前，人们从传统的企业管理转到了企业的信息管理，当前的发展趋势是：企业正在从信息资源开发走向学问资源开发，从信息管理走向学问管理。企业的信息管理是将信息看成和资金、员工、厂房一样的生产能力要素，以电子数据化的形式收集、整理、管理企业的各种生产、销售、财务和库存等信息，帮助企业决策，实现企业目标。然而，如何由信息产生学问，即如何利用数据、信息取得学问，再利用学问取得更大的利润和效益，这就上升到一个新的更高层次。学问来自信息，它是通过对信息的提取、识别、分析和归纳转换而来的。因此，企业的学问管理是一种对学问资源的管理，是运用集体的智慧通过对隐性学问和显性学问的系统开发和利用，来改善和提高部门组织的创新、反应能力、生产率和技能素养，实现信息技术和人的创造、创新能力的有机结合。所以说，企业的学问管理是信息管理的延伸和发展。　企业学问管理的内容  在学问经济时代，企业的管理是建立在对学问收集、利用及评价之上的学问管理，我们可以将其浓缩为对一条学问链的管理。这条学问链构成了企业学问管理的主要内容，它由学问的收集整理、学问的存储、学问的利用、学问产生价值的评价四个环节所组成。  1．学问的收集整理  收集整理是采取各种手段和措施对企业的显性学问、隐性学问、内部学问和外部学问加以收集，并按一定分类方法将收集到的学问进行分类，使信息和学问从原来的混乱状态变得有序化。  2．学问的存储  存储是将经过收集整理的学问存入企业的学问库，同时供应便利的检索和更新手段，以便员工充分利用。学问库建立在企业内部网络之上，全天候向企业员工开放，学问的存储为下一个环节学问的利用打下了坚实的基础。  3．学问的利用  学问的利用是学问的收集整理和存储的最终目的，通过员工之间的相互交流和学习，对学问库中的学问加以利用，将学问融入企业的产品和服务，能够创造和发觉新的学问，实现学问的价值。  4．学问产生价值的评价  经过上述三个环节后，学问管理究竟给企业带来了什么效益？效益又如何呢？这就需要对学问产生的价值进行评价。通过对已有的学问进行价值评价，可以调整学问收集整理的方式；可以更新学问库；可以提高员工利用学问的积极性，并帮助改善员工利用学问的方法。  在这四个环节中，前三个是企业学问管理的核心部分，可以将其概括为学问的共享。　企业学问管理的目标  学问的共享和评价构成了企业学问管理的主要内容。假如企业能够根据自己明确的战略目标来组织和实施这些共享和评价活动，那么就能从学问管理中获得最大的收益。依据实际成功经验，进行总结和归纳，企业学问管理的目标就是创新、反应能力、生产率和技能素养。  1．创新  学问经济的生命力在于创新。在以技术快速变化和产品周期不断缩短为特征的企业竞争中，创新往往是保持长久竞争优势的主要源泉。为此，要经常鼓舞和培育新思想、新主见，最大限度地把企业职工聚集到献计献策和通力合作的论坛中来，共同创建新的产品和服务。对于很多企业来说，一个很重要的问题就是如何使员工一起跨越时间和地理上的界限，集体争论，交流思想，共同创造新的产品和服务。  多年来，创新一直是协同工作技术的一个关键目标。学问管理的工具将通过建立协作来实现详细目标或解决问题，推动团队交流活动。  2．反应能力  当今的企业环境中经常出现无法预估的事件，如某个地区金融危机的发生，某项惊人技术的创造，某个非传统竞争者的出现等。为了把突发事件对自身的影响削减到最低限度和更快地解决用户提出的问题，以便帮助用户作出最好的决策，就要求企业能对市场的变化作出快速的反应，具有较强的应变能力。  长期的技术投资已经帮助很多企业建立了管理信息系统，管理通常的企业活动。传统的信息技术手段是必要的，但它无法解决上述的突发事件。只要学问管理技术能够帮助检测出微弱的潜在趋势，并依据需要调度人力和信息资源对不测事件作出有效的反应，那么学问管理就会带来最大的收益。一个企业通过确定谁、什么、何时及何处，就能够快速协调其各种资源对用户和事件作出反应，例如企业可以通过集中其人力资源和智力资源在短时间内满意用户的某些特别要求。  3．生产率  管理人员的一个话题是我们不知道我们知道些什么，员工们总是在重复地