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邮政公司的 “顾客化 ”(精选多篇 ) 邮政公司的 “顾客化 ”(精选多篇 ) 第一篇：邮政公司的“顾客化” 文章标题：邮政公司的“顾客化” 邮政公司的“顾客化” 邮政已经进入买方市场时代，知足市场需求已成为邮政生存和发展的决定性因素，随着现代化技术的不断发展和邮政市场的不断拓展，邮政顾客的需求也产生了深刻的变化。首先是寄件的顾客希望能更方便、快捷的寄送邮件，他们对邮局现行的营业时间和营业流程感觉不便，急迫需要邮局 改革营业流程。其次是邮件寄出后，他们希望能够随时查问邮件信息，掌握邮件传达情况，直到邮件获得妥投。最后是收件顾客则需要灵活的投递服务，比方在夜、周末和假日投递，他们愿意为此付一定的费用，这是一个巨变。因为长久以来，除了邮购以外，一直是寄件顾客支付邮资。面对邮者观点及需求的变化，邮政部门应摒弃陈旧的经营观点，推行切合时代要求的顾客满意的经营策略。 所谓顾客满意就是以便利顾客为原则，根据顾客的现实需求和潜在需求开发产品和业务，最大限度的使顾客感觉满意。顾客是否满意取决于公司所提供的产品和服务与顾客希望之间的关系。如果实际的产品和服务质量低于顾客希望，顾客就不满意；如果实际结果切合顾 1/30 邮政公司的 “顾客化 ”(精选多篇 ) 客的希望和要求，顾客就感觉满意；如果实际结果高出了顾客的希望，顾客就特别满意和喜欢。 邮政顾客怎样形成他们的希望呢？邮政顾客的希望受他们自己过去的消费经验、朋友的评论用有关邮政公司及竞争敌手的信息和许诺等因素影响。如果邮政公司把许诺提的太高，顾客就容易感觉失望；可是如果邮政公司把许诺降的太低，又难以对顾客产生足够的吸引力。这就需要邮政公司把握一定的尺度。 好多成功的邮政公司都比较好的把握了尺度，将许诺和服务质量定在了一个适合的水平，使之相互协调。他们的目标是制订全面的顾客满意策略。有两方面的含义：一指为顾客提供延长服务；二指创立一种以顾客为中心的公司文化。所谓延长服务是指不单在顾客用邮现实化后，在营业、分拣、运输、投递等环节为顾客提供周祥的服务，而且要针对顾客的潜在需求实施邮件信息标准化、邮件制作等服务，并为顾客提供全程的邮件信息咨询，甚至在邮件投递过程中，为大客户提供增值服务。无数事实证明，是高度的顾客满意率，而不是消费习惯和偏好造就了稳固而忠实的顾客群。 全面的顾客满意策略的另一方面是以顾客为中心的公司文化，这是一件更富于挑战性的事情。这种公司文化要求公司中的每个人都要以顾客满意为己任，使整个公司“顾客化”，变得对顾客更为负责，更拥有吸引力。使一种邮政服务“顾客化”不是一件困难的事 2/30 邮政公司的 “顾客化 ”(精选多篇 ) 情，可是要使整个公司“顾客化”则不是一件容易的事情。每一个邮政职工都必须树立强烈的顾客满意意识，并且以顾客满意为目标。只有这样才能形成对顾客负责的公司文化。 [ 本文出自 - 邮政公司除了要重视邮政顾客的希望、自己的服务质量和顾客满意率之外，还要亲密关注竞争敌手，特别是私营速递公司的有关情 况。比如：如果邮政公司高兴的发现有 80 的邮政顾客感觉很满意，但 同时又发现私营速递公司的顾客满意率却达到了 90，那么事情就不容乐观。因为比较而言，邮政公司已经处于劣势。对于以顾客为中心的 邮政公司来说，顾客满意不单是一个目标，而且是一种强有力的营销工具，达到高度的顾客满意率的邮政公司，能够保持较高的对目标市场的占有率，保证在风云变幻的竞争环境中立于不败之地。 《邮政公司的“顾客化”》根源于，欢迎阅读邮政公司的“顾客化”。 第二篇：公司中的职工顾客化管理 公司中的职工顾客化管理 经营人才，把人才看作顾客来对待。对于一个公司来说，公司文化看起来不是最直接的因素，但却是最长久的决定因素。只有像对待顾客那样对职工进行筛选、开发、经营、服务等一系列工作，才可能 3/30 邮政公司的 “顾客化 ”(精选多篇 ) 将众多的人才以职工的形式凝集于同一公司内，才能依靠这些职工为公司创立利润。 公司与顾客成立长久信任关系是作为一个整体出现的，公司详细说是由若干个职工与管理者组成的，公司内部的关系怎样，直接关系到公司功能的发挥和宗旨的实现。公司管理者与职工相互信赖和支持的关系是公司作为一个整体与外部顾客成立长久信任关系的基础，走开了前者，后者则无从谈起。 要彻底改变现阶段部分公司高喊“顾客就是上帝”的同时，却没听闻哪家公司也打出“职工也是上帝”的口号。相反，对销售职工缺乏信任，同时又过于生硬、机械管理的场面，则俯拾皆是。为此，我们需要引入此外一个新的观点，即顾客化的职工管理意识。职工是利润的创立者，顾客是公司利润的根源。可是，认真剖析利润获取的环节，我们不难发现，这所有的操作均是由职工达成的。只管有些公司的市场开拓、客户管理是由公司领导人操作的，但多属于公司的长夜期，一旦公司达到了规范的运