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以用户为中心运营腾讯培训教材 第一页，共37页 Agenda 发展用户是互联网业务发展的首要任务 用户需求是业务发展的根本动力 建立满足用户需求的运营体系 建立用户价值导向的互联网文化 第二页，共37页 发展用户是互联网业务发展的首要任务 互联网业务的主要特点 互联网业务的商业模式 发展用户是互联网业务发展的首要任务 第三页，共37页 互联网的主要优势和特点 资源共享 超越时空 实时交互性 个性化 人性化 公平性 第四页，共37页 互联网业务的商业模式 增值业务 广告 交易 CP SP 用户 中间商 CP SP 用户 商家 CP SP 用户 广告主 第五页，共37页 互联网业务的商业模式一：广告 内 容 + 用 户 流 量 广告投放 现金流 新的内容 　CP / SP：提供内容和平台，获取广告收入 　用　户：获取咨询和服务，带来流量 　广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入 互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。 第六页，共37页 互联网业务的商业模式二：增值服务 服 务 用户购买 现金流 不断挖掘用户需求，满足用户需求 　CP / SP：提供服务，获取增值业务收益 　用　户：获取服务，满足需求，付费 第七页，共37页 互联网业务的商业模式三：交易 　服务提供商商：提供交易平台，获取手续费等收入 商 家：提供商品，获得销售收入，同时支付手续费 　用　户：获取商品，支付货款 平台提供商 商家 用户 提供交易平台 销售商品 获取产品及服务信息 手续费、功能费 支付货款 第八页，共37页 互联网商业模式的本质 internet 社会价值 商业价值 流量 高用户黏性 不可取代的 广告 收费服务或应用 本质二： 依靠提供服务或应用获得商业价值 本质一： 依靠流量获得商业价值 第九页，共37页 互联网的本质 马化腾： 互联网的本质就是促进信息沟通，使得信息交流和获取的效率更高、成本更低。 张朝阳 ： 信息的加工聚合，最终实现公众对于事件无限接近真实的了解。 马云 ： 互联网的本质是“分享”。 用户决定存亡，观念决定一切！ 丁磊 ： 用户是互联网服务的根本 。 第十页，共37页 互联网业务发展的首要任务 发展用户，以用户为核心 三种互联网商业模式无论哪种都得先发展免费用户群 第十一页，共37页 用户需求是业务发展的根本动力 用户需求的细分 用户需求的变化趋势 如何把握用户需求 第十二页，共37页 用户需求的细分——关注用户需求 第十三页，共37页 用户需求的细分——需求结构模型 顾 客 需 求 结 构 功 能 需 求 形 式 需 求 外 延 需 求 价 格 需 求 主导功能需求 辅助功能需求 兼容功能需求 品质层面需求 品牌层面需求 载体层面需求 服务需求 心理需求 文化需求 质量价格比 价格质量比 第十四页，共37页 用户需求的细分 百变随心，时尚我先——QQ秀2.0 情感展示：cyworld 交友：QQ、Facebook、校内网 资讯：Sina等综合门户 商务：携程、芒果网 娱乐：游戏、表情等( facebook、Qzone皮肤\播放器…） 有代表性的案例和网站 第十五页，共37页 用户需求的细分—QQ秀2.0：百变随心，时尚我先 个性标识衍生 个性与炫耀 用户需求与动机 QQ号码 用户昵称 QQ头像 QQ秀 满足强烈的个性标识衍生的用户需求 从1.0到2.0的转变—基于用户需求的深刻理解 QQ秀是QQ用户真实自我的网络表现，用于满足用户“爱美、时尚和表现自我”的需求 第十六页，共37页 用户需求的细分—Cyword案例分析 Mini Homepy Club Paper Giftshop 第十七页，共37页 用户需求的变化趋势 二维向三维转变 内容和SNS互动 文字向图片和多媒体转变 有线无线的一体化 音乐、视频占主动 3D show 第十八页，共37页 SNS互动案例：Facebook上的关系链及构成 一个人进入Facebook,通常属于某个或某几个Network,可看成一个四维Network空间（大学，中学，城市，公司） 开放注册后，某个profile也可以不属于任何一个Network 个人与个人之间靠“好友关系链”(Friend)连接 人与群之间可以基于同好等关系建立“群组关系”(Group) Facebook上的Social Graph是个层次丰富，既有属性特征(network，看你属于哪个圈子)，又反映人与人，人与群关系特征的社交关系网络 第十九页，共37页 SNS案例： Facebook中关系链的管理与信息传播 意义：作为人的属性标识 功能：内容聚合以及人众互动，借助apps 传播：push mail, Share 人与群 Netw