第七章沟通技巧有效倾听.pptxVIP

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;探询, 顾名思义就是探查和询问,也就是向对方提问题!目的是为了获得反馈,获得信息!;;;;;封闭式问句;;;;;;;;;据专家估计： 人际沟通中仅有十分之一透过语句来进行，三成取决于语调和声音，其余六成靠肢体语言。 听 比说难上百倍;;;;;;;;;; 每组中，A组成员选择一个当今热点话题，诸如体育道德、医疗制度、教育改革、婚姻解体、金钱至上等等。B组成员对此问题选择一种见解；A组成员必须持相反观点。然后两人开始辩论。 注意事项：每个人在陈述自己的观点之前，必须先在不做任何记录的情况下用自己的语言概括别人所说的话。如果概括不能令对方满意，则必须修正直到对方满意为止。;;;C、”我向信息”的表达模式 “当……的时候，我感到……因为……我希望……” 事实——感受——理由——建议;“你向信息”——沟通的杀手 沟通的本意是“提醒”——“批评”： “你怎么这么懒？！还不快去做作业” 沟通的本意是“指导”——“命令”： “你放学后到我办公室来做功课！” 沟通的本意是“想了解员工的心理反应”——“恐吓”：“如果你不准时交作业，就叫你的家长来见我！” 沟通的本意是“鼓励员工”——“怀疑”：“我不相信你会做得好”;沟通的本意是“想帮助显示反省”——“质问”：“你究竟有没有照我的话去做！” 沟通