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备件目录修订信息和重要通知也在 Dealer Portal系统发布 七.备件技术文件阅读及发布 第六十二页，编辑于星期三：二点 六分。 七.备件技术文件阅读及发布 Dealer Portal : 经销商门户网站 / 第六十三页，编辑于星期三：二点 六分。 备件技术基础知识 八.备件技术文件管理方法 第六十四页，编辑于星期三：二点 六分。 1、服务技术科每年发布技术文件大概400-500份，如果专营店没有系统的文档管理方法，将无法了解到频繁变更的备件号信息，造成备件目录疑问咨询情况增多，影响正常维修业务或导致顾客抱怨。 2、纸版备件目录大概1年更新大概1年一次，一般是有车型改型涉及变更太多才会再次印刷。 3、Web-FAST可以弥补纸版备件目录更新慢的缺点，但不关注技术文件则无法及时掌握备件目录信息的增删情况。 4 、因此，为提高专营店备件查询效率，节省时间和成本，现向专营店推广2种备件技术文件管理方法，引导专营店及时有效的管理和使用技术文件。 备件技术文件管理 第六十五页，编辑于星期三：二点 六分。 八.备件技术文件管理方法 1、实时记录法 每周下载发布的技术文件，根据技术文件的章节信息，实时在备件目录书本上记录变更内容。 包括件号信息，采用时间，技术摘要。 并记录互换关系，修改日期以及技术文件号。 第六十六页，编辑于星期三：二点 六分。 方法评价： 1、 不足之处： 需要花费较多时间在书上做记录，记录后书本没有那么整洁 2、 好处： 一目了然、查询快速 建议专营店在人手严重缺少的情况下，首选此方法！ 八.备件技术文件管理方法 第六十七页，编辑于星期三：二点 六分。 1) 按照精品及不同车型，将备件技术文件及时分档整理 1、U13 蓝鸟 2、N16 阳光 3、J31Z 天籁 4、C11Z 颐达/骐达 5、G11Z 轩逸 6、L10Z 骏逸/骊威 7、J10Z 逍客 8、NL10Z骊威劲锐 9、J32Z 天籁公爵 10、T31Z 奇骏 精品 2、归档管理法 2) 按照备件变更、新增、取消做好标签 第六十八页，编辑于星期三：二点 六分。 3) 变更、新增、取消中分别按照备件目录顺序分成五大部分 一、发动机（五大系） 二、车身电器 三、底盘 四、车身、内饰 五、其他 2、归档管理法 4) 对于精品技术文件，按照通用类和各车型做好标签。 每部分的技术文件按照编号由大-小顺序整理。 第六十九页，编辑于星期三：二点 六分。 八.备件技术文件管理方法 也可以在电脑上参考这种方法建议文件夹，将每周收到的记述文件分类存到相应文件夹中。如: 方法评价： 1、不足之处： 查询起来相对方法一耗费的时间多 2、好处： 处理时间相对较少，需要查询 技术文件时比较方便快捷。 建议专营店人手充裕时: 在完成方法一的同时也要完成方法二. 第七十页，编辑于星期三：二点 六分。 本章小结： 备件技术文件每周发布，可到经销商门户网站Dealer portal下载； 备件技术文件主要注意车系，备件号变更，互换码，适应车型，采用时间，备注及说明； 新增品种及精品方面的技术文件要做好整理记录。 第七十一页，编辑于星期三：二点 六分。 备件技术基础知识 九.备件目录信息反馈流程 第七十二页，编辑于星期三：二点 六分。 备件目录咨询流程 为了方便专营店进行咨询，规范业务流程，提高咨询和答复的效率，实现信息共享，制定以下规范。 第七十三页，编辑于星期三：二点 六分。 备件目录咨询的范围包括东风日产乘用车备件目录的以下问题： 1）在备件目录中同一备件品种对应多个备件号，但无法确认所需备件号； 2）查询不到所需备件号，或不知道在备件目录的哪个章节查找； 3）对备件目录的描述有疑问； 4）按备件目录查找的备件号订购，但订购系统没有该备件号； 5）按备件目录查找的备件号订购，收到的实物与原车零件有差异； 6）所需备件已关闭且查找不到替代件； 7）Web-FAST相关。 备件目录咨询范围 第七十四页，编辑于星期三：二点 六分。 备件目录咨询方式 1、电话。 当咨询简单问题时使用电话联系。 请参考下页附表列出的项目负责人联系电话。 2、电子邮件。 当咨询的问题口头描述困难，记录困难、或者容易产生误解时使用电子邮件 方式联系。 填写备件目录疑问咨询表发送至电子邮箱地址：asptis@ 邮件主题说明：请注意主题必须开始于字样：bjml-zx bjml-zx是“备件目录咨询”的首字母连成的字符串。 注意：如果邮件主题中没有“bjml-zx”字样，服务器将不会自动转发，可能会 影响疑问的及时答复。 第七十五页，编辑于星期三：二点 六分。 备件目