销售管理心得体会.docVIP

销售管理学习心得领会 【篇一：营销管理心得领会】 营销管理心得领会 学院： 姓名：学号： 片刻间，这一学期的学习课程马上步入结尾。作为一门选修课程，营销学不但让我学到了专业知识，更多的是一种如何为人做事，与人沟通沟通的道理。营销学既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的拓展。在这从前，我从没想过一个简简单单的营销过程会有这样多的 “潜规则 ”。毫无疑问的，这一门课程实在让我得益良多。在这里，我想从以下几个方面说说学完营销学的心得领会。第一，从整个市场经济的发展的全局来看，服务营销学的发展已成为一种必然趋向。 跟着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提高，将服务营销从市场独立出来加以研究已成为必需。再加上中国服务市场的开放与发展必然形成与国际市场相互浸透、相互交错的趋向。可见，服务在社会经济活动中的重要性是日异月新的，社会经济更加达，服务的地位越突出。服务既是企业间竞争的焦点，也为企业的发展供给机遇，无论是服务业还是以产品营销为主体的企业，服务将成为企业价值和利益的中心。 中国市场恰有其发展的必需性以及紧急性。这点我们可以从以下三个方面看出来：中国服务业等候加速发展且有广阔的发展空间；中国劳力的丰裕迫切需要开辟更多的就业渠道；传统文件等候进行改革，新式服务业则需要新的理论武装，发展服务营销学是新旧服务行业发展的共同需要。同时，中国推行服务营销学的条件也已经成熟。条件方面相同也有三个： 中国自 20 世纪中期导入市场营销学后，已形成了一支强盛的理论队伍，这对于理性地接受、流传、发展服务营销学拥有组织基础和理论保证；中国政府对公民经济的宏观管理过程中，十分重视对服务业的规范管理并踊跃推动服务业的发展，为中国服务营销学的扎根确定了基础； 服务业自己成长、发展以及提高竞争力的需要，是服务业产生了理论渴求感，广大服务业的迫切期望为服务营销学的广泛流传供给了广博的空间。 在国际发展的大环境下，服务也已经成为了企业的生命线。 比尔盖茨对微软企业将来的展望是：微软企业将来获取的利润中有 80% 来自产品销售后的各样升级、换代、维修、咨询等服务。而只 有 20% 的利润来自于产品销售自己。可见提高服务质量，已经不但是提高企业竞争力的重要手段，并且已经成为了决定现代企业成败的要点因素。 务无国界，服务营销走向全世界化。在日趋激烈的市场竞争环境下， 竞争的焦点愈来愈定位在如何争取顾客的支持与合作。所以 “顾客至上，服务第一 ”的原则成了今世企业的营销中心。比方：英航企业在 一次 1300 公里的航程中，六位机组人员，十五位服务人员为一位固 执的不愿换趁便的大竹秀子供给周密服务，这就是为 “顾客至上，服务第一 ”做了经典说明，从而在世界各国来往赶忙的顾客心中换取了 一个用金钱也难以买到的优秀的企业形象。服务是一种生产力，能给企业带来经济利益。所以，做好服务，就是照料好企业的利益。 服务的初衷不是销售商品，而是解决顾客的实质问题。产品和服务的满足就是物质上的满足、拥有，感情满足则是精神的满意。服务营销理念的最高层次是超值服务理念，它是用爱心、诚意和耐心向花费者供给超越其心理期望的、超越惯例的全方向服务。比方小鸭 企业努力使 “超值服务 ”成为员工的一种价值观，从而成为一种文化，并成为企业经营的指导思想，成为全体员工的行为准则。小鸭企业 人员上门安装、上门养护、上门维修时严格遵守 “七个一 ”规范，即“穿一套标准工作服；进门是前说一句 ‘对不起 给您添麻烦了 ’带一双自备鞋套；带一块垫布和抹布；不喝用户一口水，不吸用户一 支烟；请用户填一张 ‘服务督查卡 ’。 ”小鸭企业的做好充分的表现了 超值服务理念。由于 100% 的满足需求，不过 70 分的营销； 100% 的让顾客动人，才是 100 分的营销。 “得民心者得天下 ”，博得顾客就能拥有顾客。 所以，人是服务营销学环绕的中心。 海尔的总裁张瑞敏曾说，一个世界级的品牌，表现的其实不是外在变现出来的产品做得怎么样，质量怎么样，实质是用户的认可。毫无 疑问的，在服务上，最能表现着一点。 企业的竞争策略主要有两种，要么是价格优势竞争，要么是差异化竞争，服务就是一项特别有效 的差异化策略。好多企业管理者常常存在一些认识误区：以为供给服务要花销时间、金钱，得失相当，只有停止服务，才有更多精力去发现和争取新顾客。 事实并不是这样。在生活质量和花费水平时益提高的今日，花费者常常赏识高质量的服务，并愿意一次又一次地回头莅临你的买卖，且 愿意并主动向他人介绍。营销界有这么一句话 “顾客满意他只会告诉 8 个人，若顾客不满意他会告诉 22 个人！ ”所以说世界上好的买卖都来自于好的口碑和回头客是极有道理的。口碑有三大好处：不花销、流传速度快、信用度高。无形中，企业就经过其收到了廉价而有效 的广告成效，从而提