销售部经理年终总结计划多篇.docxVIP

销售部经理年关总结 (优选多篇 ) 第一篇：销售部经理年关总结 片刻间， xx 年已成为历史，但我们依旧记得昨年激烈的竞争。天气虽不是特其余寒冷，但大街上四周飘飘的招聘条幅足以让人领会到 xx 年阀门行业将会又是一个大较场 ,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、地区经理，大大小小上百家企业都在抢人材，抢市场，大家已经真的地感觉到市场的残忍，坐以只好待毖。总结是为了来年扬长避短 ,对自己有个全面的认识。 一、任务完成状况 今年实质完成销售量为 5000 万，此中一车间球阀 xx 万，蝶阀 1200 万,其余 1800 万，基本完成年初既定目标。 球阀惯例产品比昨年有所降落，偏爱半球增添较快，锻钢球阀相 比昨年有少许增添；但蝶阀销售不够理想（计划是在 1500 万左右），大口径蝶阀（ dn1000以上）销售量极少，软密封蝶阀有少许增幅。 总的说来是销售量正常， oem 增添较快，但企业自己产品增添不够理想， “双达 ”品牌增添也不理想。 二、客户反响许多的状况 关于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，假如这双方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况：质量不稳固，退、换货状况许多。如 xxx 客户的 球阀， xxx 客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。 2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不但洁，油漆颜色犯错， 发货时手轮落低等等。固然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、交货不及时：生产周期计划禁止，生产调动不当常造成货期迟延，也有发货人员人为要素造成的交期延缓。 4、运费问题：关于运费问题客户投诉许多，特别是老客户，如 、xxx 、xxx 等人都说比他人的要贵，并且相同的货，相同的运输工具，今日和昨天不一样样的价。 5、技术支持问题：客户的问题不回答或许含糊其词，造成客户对企业诉苦和误会， xxx、xxx 等人均有提到这种问题。问题不大，但与企业 “客户至上 ”“客户就是上帝 ”的主旨不友好。 6、报价问题：因企业内部价格系统不完好，所以不一样的客户等级没法表现，老客户、大客户领会不到企业的照料与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经交融成一支精壮、团结、长进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处友好；销售人员已掌握了必定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，并且工作中的问题擅长总结、概括，找到合理的解决方法， xxx 在这方面做得特别突出。各相关部门的配合也日益顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再砺，弘扬光大，但问题方面也许多。 1、人员工作热忱不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游 戏等现象时有发生。究其原由，一是制度看管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得许多，但和其余部门对比薪资却偏低，以致心理不均衡。 2、组织纪律意识淡漠，上班迟到、早走现象时有发生。这种情 况存在企业各个部门，企业应当有合适的考勤制度，有不良现象发生时不该当仅有部门领导管理，并且企业领导要出头制止。 3、发货人员的看法问题：发货人员不过把发货当成一件单纯任 务，认为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的专心更能让客户感觉到企业的服务和真挚，比方货物的包装、清楚的 标志，及时见告客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输花费降低等等。 4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售 部都需要向车间咨询货物库存状况，这样一来可能造成销售机遇扔掉，造成劳动浪费，并且客户也思疑企业的做事效率。成品库房和半成品库房应准时供应报表，见告库存状况以便及时准备货物和见告客户详细生产周期。 5、销售、生产、采买等流程连接不顺，常有造成交期延缓事件且推却责任，相互斥责。 6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸欠缺。 7、部门责任不清，本未倒置，以致销售部人员没有时间主动争取客户。 以上问题不过诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响企业的根本，但不加以重视，最后可能给企业的未来发展带来重要的损失。 四、关于企业管理的想法 我们双达企业经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完美的组织结构，生产管理也进步显然，在温州以致阀门行业都小有名气。应当说，只要我们战略合适，战术合适，用人合适，远景将是特别美好的。 “管理出效益 ”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件简单的事。我感觉企业比较侧重感情管理，制度化管理不够。严格说来企业应当以制度化管理为基础，兼备感情管理，这样才能获得管理成就的最大化。就拿考勤来说，卡每天打，但是迟到、早走的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么差别？不如不打。又如员工工作怠慢没人责备指正，即便有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此过去，企业利益必