销售部绩效考核指标关键绩效与平衡计分卡.docxVIP

核查项目 财务 客户 内部运营  地域销售经理 绩 核查指标 指标含义 / 详尽任务 目标值 当季度 / 年度销售数额，以应 年度销售额达到 销售额 收对付制为准 （4500万）元 当季度 / 年度实质回收额÷ （本期应到实收额 +上期期末 当年销售产品贷款回 贷款回收率 余额）× 100% 收额达到（ 60）% 销售花费率 =销售花费÷总销 销售花费率控制在 成本花费控制 售额× 100% （6）% 新客户开发率 =实质完成新 客户开发数÷计划完成新客 新客户开发率 户开发数× 100% 达到（ 100）% 老客户保有率 达到（ 90）% 季度次数不超出 20次 、年度次数不超出 80 客户投诉次数 次 接到客户投诉（ 3）天 客户投诉办理 客户投诉办理时效 内解决 销售任务完成率 =当季度 / 年 度实质销售额÷当季度 / 年度 片区销售任务完成率 任务额× 100% 达到（ 100）% 比上一季度 / 年度增添 销售增添额 3月、 6月、 9月、 12月各自 （10）% （6）号提交报告至企业总部 达到（ 100）% 销售数据统计与时效 营销策划处 销售毛利÷实现销售收入× 销售毛利率 100% 达到（ 30）% 员工培训计划完成度 =完成季 度/ 年度培训计划的任务数÷ 计划季度 / 年度总任务数× 员工培训计划完成度 100% 达到（ 100）% 员工满意度 =部门全体员工满 意度分值总和÷部门全体员 员工满意度议论达到 员工满意度 工人数× 100%；实行 5分制 （4.5 ）分 学习与发展  部门员工管理  严格依据绩效管理的规定对手下人员进行核查  不犯错，不遗漏 部门总经理 对绩效目标 签字 的建议 日期 核查得分合计 部门总经理 对绩效结果 签字 的建议 日期 经理 绩效核查表 核查频率 权重 数据本源 计分方法 实质完成值 得分 年度销售额较目标值高 300万 元，加 1分；低 300万元，扣1 分；加分最多为 3分；扣分超 年度 20% 销售部 过5分，此项为 0分 每差 1%，扣 0.5 分；完成率≦ 季度 / 年度 10% 销售部 45%，此项为 0分 6%绩效目标值≦ 10%，每高出 销售部、财 目标值 1%，扣 2分；绩效目标 年度 5% 务部 值10%，此项为 0分 每差 1%，扣 0.5 分；完成率≦ 季度 / 年度 5% 销售部 60%，此项为 0分 季度 / 年度 5% 销售部 次数超出 1次，扣 0.5 分；超出 季度 / 年度 3% 销售部 3次，此项为 0分 每迟延一天，扣 0.5 分，迟延 季度 / 年度 2% 销售部 超出 3天，此项为 0分 每差 1%，扣 0.5 分；完成率≦ 季度 / 年度 10% 销售部 60%，此项为 0分 季度 / 年度 15% 销售部 每迟延 1天，扣 0.5 分；迟延超 季度 / 年度 5% 销售部 过3天，此项为 0分 每差 1%，扣 0.5 分；完成率≦ 季度 / 年度 10% 销售部 20%，此项为 0分 销售部、人 每差 5%，扣 0.5 分；完成率≦ 年度 4% 力资源部 80%，此项为 0分 每差 5%，扣 0.5 分；完成率≦ 年度 3% 人力资源部 80%，此项为 0分 年度  3%  人力资源部  每一个员工缺乏一个工作事 项，扣 0.5 分；发现绩效数据 虚假，此项为 0分 分管行领导 签字 日期 核查等级 分管行领导 签字 日期