第八章 监理视角： ERP 项目管控与评价.docVIP

《电子商务概论》教案 白东蕊主编 PAGE PAGE ７ 《企业资源规划》教案 黄卫东主编 第8章 监理视角：ERP项目管控与评价 教学内容 ERP项目特点 ERP项目绩效评价 三、 ERP项目监理 四、 ERP应用评价 教学要求 【知识目标】 1．掌握ERP项目绩效评价的意义和效益分析。 2．熟悉ERP项目绩效评价的基本思路和方法。 3．理解ERP项目监理的体系结构和工作内容。 4．熟悉ERP应用评价体系和方法。 【技能目标】 1．能够清晰地描述ERP应用评价体系和方法。 教学重点 1. ERP项目绩效评价的意义和效益分析 2. ERP项目监理的体系结构和工作内容 教学难点 1.绩效评价的意义和效益分析 教学方法 讲授法、案例法 课时数 4课时（讲授4） 导入案例 用基于平衡计分卡的ERP项目绩效评价案例导入。 第一节 ERP项目特点 一、目标柔韧 IT项目最大的特点就是其需求规格不容易完整确切地表述。 二、综合性强 IT行业具有很强的渗透性和带动作用，是国民经济发展的带动力量，所以，国务院机构改革把信息产业部归并为工业和信息化部。 三、跨组织性 ERP项目组最大的特点是它由两个甚至更多的组织组成。项目组中既有供应商的实施顾问和项目经理，又有客户自己的各级领导、应用人员和项目经理，有时候还会有项目监理等第三方代表。 四、过程不易监控 ERP实施项目和传统的实施项目最大的不同是其中间结果的质量很难鉴定，而且中间结果和最终结果之间的联系不直接。 五、伴随着管理变革 ERP实施项目失败率很高的另一个原因却在项目之外，那就是ERP项目实施常常伴随着企业的管理变革。 六、受文化影响大 每个项目都是在一种或多种企业文化形式的背景下运行的，所以企业文化会影响ERP项目的实施成败。 第二节 ERP项目绩效评价 一、绩效评价的意义 （一）ERP应用绩效的界定 ERP系统应用绩效评价的研究是对企业实施ERP系统后的工作成绩及效率效果进行评议和考核，评价的目的是从企业实施ERP系统的目的和战略出发，考察ERP系统应用给企业经营和管理带来的影响。 （二）研究ERP应用绩效评价的意义 深入研究我国企业ERP的实施应用过程，为其提供系统、可行的指导方案，降低系统实施的风险，从而提高实施成功率，就显得极为必要和迫切。 从另一方面来看，ERP系统应用绩效评价研究，不但能完善现有实施绩效评价体系，而且能推动企业个体的信息化战略变革，提升综合竞争力。 （三）ERP系统应用绩效评价的特点 1、ERP的定义存在不确定性，很难清楚界定应用绩效的范围 2、ERP属于企业全局级的应用，所产生的整体效益、评价范围难以明确界定 3、ERP应用具有特殊的技术经济特点 4、ERP绩效监控具有动态性 二、ERP系统实施的驱动因素分析 本节主要从三个方面展开讨论，即驱动因素、过程因素和成败因素研究。因素研究是贯穿ERP实施绩效研究的重要内容，驱动因素与ERP系统的预期利益紧密相关；过程因素影响着ERP系统的有效实施；成败决定因素是构成ERP绩效评价指标的直接来源。 （一）实施ERP的驱动因素 企业实施ERP是企业自身发展的一种需要，在这个阶段中企业大多在管理上出现了这样或那样的矛盾，如生产计划变化频繁、库存严重积压、市场信息传递不及时、产品设计更改频繁等问题。 （二）ERP有效实施的过程因素 （三）ERP实施成败的决定因素 三、ERP系统应用效益分析 要对企业ERP应用的绩效进行科学评价，首先必须对ERP系统应用可能给企业带来的效益有比较全面的认识，在此基础上才能建立起科学的评价体系。 （一）ERP的信息效率效应和信息协同效应 所谓信息效率效应，是指应用信息技术可以提高信息的收集、传递、处理和运用效率，节约所需的时间和成本；所谓信息协同效应，是指应用信息技术可以将各业务流程、各部门及单个个人的信息进行汇总整合，实现高度的信息集成，以跨越部门及组织的边界，被更多的人所共享和利用，产生一种“1+12”的效应。 1、ERP的信息效率效应 （1）管理与生产效率的提高。 （2）运营成本的降低。 2、ERP的信息协同效应 ERP能实现企业内部信息的高度集成与共享，使任何业务部门的管理人员在进行业务处理时，都能及时获取其他业务流程或部门的相关信息，从而提高效率，降低业务处理成本。同时，ERP还支持企业间的电子数据交换，在一定程度上支持了企业间的协同运作，因此，ERP能够在企业内部部门之间以及企业之间产生强大的信息协同效应。 （二）ERP的直接效益和间接效益? 在线问诊是互联网医疗服务的主要形式。目前在线问诊的主要方式有轻问诊模式、视频问诊模式和导医导药模式等。医生的响应时间根据不同形式也各有差异，从15分钟到24小时不等。 1、直接的效益 （1）全面降低企业运作成本 （2