第十三章 消费决策与行为.docxVIP

《消费心理学》(第2版)教案 白玉苓 编著 十三章 消费决策与行为 教学内容 一、消费者购买决策理论 二、消费决策的形成 三、决策中的非理性行为 教学要求 【知识目标】 1.学习消费者购买决策理论。 2.学习顾客让渡价值的概念，掌握顾客让渡价值的构成要素，了解提高顾客让渡价值的方法。 3.学习消费决策的概念及其类型，熟悉消费者决策的模式及内容，分析消费者购买决策过程。 4.了解消费决策中的非理性行为。 【技能目标】 1．能够简述顾客让渡价值的含义及其构成。 2．能够分析消费决策过程及其每个阶段的特点。 教学重点 消费者购买决策的相关理论。 2. 消费决策的模式和内容。 教学难点 消费决策的内容。 教学方法 讲授法、案例法、讨论法 课时数 4课时 导入案例 用“为什么购买二手奢侈品？”的实例导入, 分析我国消费者购买二手奢侈品的原因，包括价格优势、购买便捷。另外，，有人认为买二手奢侈品是在贯彻环保理念，是奢侈品资源的一种合理利用迁移。随着我国消费者购买能力的不断增强，奢侈品市场将不断扩大，消费观念的逐渐改变，将进一步推动市场上奢侈品消费的增长，进而推动二手奢侈品市场的繁荣。 第一节 消费者购买决策理论 一、让渡价值理论 顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。 顾客购买总价值（TotalCustomerVal