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客户服务年终工作总结范本 客户服务年终工作总结篇一 本年度部门各项工作如下： 一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率 1、部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作 主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步 完善了部门责任制， 明确了部门员工的责任及工作标准； 加强与员工 的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有 力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由 原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从 而促进了部门各项工作的开展。 2、严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢， 起着联系内外的作用， 客 服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。 今年下半年 以来，我部着重加强员工服务管理工作， 使客服人员保持良好的服务 形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高 了客服员的服务素质。 部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想， 并将该思想贯穿到了对业主的服务之中， 在服务中切实的将业主的事 情当成自己的事情去对待。 3、圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实 的基础。 1 / 8 4、密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩， 但仍存在一些问题。 为进 一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 1、员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门近一年的工作和实践来看， 客服员业务水平偏低。 主要 表现在处理问题的技巧和方法不够成熟， 应对突发事件的经验不足等。 2、部门管理制度、流程不够健全 目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是 很健全，因此， 使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一 定影响。 3、协调、处理问题不够及时、妥善 在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及 时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法 欠妥。 三、 20xx 年工作计划要点 1、继续加强客户服务水平和服务质量； 2、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 3、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 4、密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建 议。 5、加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质 2 / 8 量。 回顾 20xx 年，工作中充满了艰辛与坎坷， 却收获了成长与成绩， 展望 20xx 年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在 明年的工作中将继续团结一致， 齐心协力的去实现部门目标， 为公司 发展贡献一份力量。 客户服务年终工作总结篇二 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作， 不管时 间的长短， 电话客服都可以给人很大的成长。 以下是一位电话客服工 作总结： 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知 不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了， 在这五个月 的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改 变；从一个独立的个体到成为