激励部属的金句与禁语终版.pdfVIP

激励部属的金句与禁语 以下的 11 种情况和问句，是你想激励部属时能达到事半功倍 之效的“金句”，和你绝对不能说、不能做的“禁语”： 1. 跟部属打招呼时… 金句：“ OO（部属的中文名或英文名），早！” 尽量以部属的名字做为一句话的开头。例如，早上对部属不要 只说“早！”，假设部属叫做“萧敬腾”，一进办公室就对他说： “敬腾，早！”如果你习惯称呼英文名字，可以说：“ Steven ， 早！”请注意，不是连名带姓直呼全名。 “个人化”的招呼就像“客制化服务”，会让部属觉得自己被 主管重视，也表示你将他们看成独立的个人，而不仅只是众多员工 中一张记不得名字的熟脸，如此一来，可以增加部属自信，减少部 属成为“隐形员工”的机率。 禁语：“难得你这么早来！” 也许部属正想养成提早上班的习惯，没想到第一天就出师不 利。 2 ．当你想关心部属时… 金句：“最近如何？”（开放式问句） 问问部属“最近如何？”表达你愿意聆听员工说话的诚意，以 开放式问题让部属自己找出想跟你说的事情，无论是工作或生活的 话题，让部属有机会和你聊聊天。一对愿意聆听的耳朵，是最不花 钱的激励。 禁语：“你感冒 啰 ？”（封闭式问句） 封闭式问句的结果通常只能回答“有”或“没有”，“是”或 “不是”，一翻两瞪眼，如果答案不是你猜想的，例如部属根本没 有感冒，就会有些尴尬。 3 ．当部属想找你说话时… 金句：自然而然的对话 组织当中之所以发生误会，往往不是因为彼此想法不同，而是 因为沟通的机会不够多。因此，在你的办公桌旁边，准备一张折叠 椅，在行有余力的范围内，让彼此的对话机会增加。让部属不仅对 你报告公事，当他们有话想跟你聊一聊的时候，也可以坐着和你说 说话，让部属不会因为站着说而赶着说完，坐着说话可以定下心来 沟通。 禁语：（部属站着说，你坐着听，不耐烦的表情似乎在说） “你没看见我很忙吗？” 反激励效果：部属想跟你说说话，你却总是不给人家机会，让 部属深感“我本将心托明月，奈何明月照沟渠”。 4 ．当你想赞美部属时… 金句：“ OO（人名）在△△（事情）做得很好！” 在给予个人肯定时，要针对对方所做出的明确贡献给予嘉奖。 虽然大家都喜欢被主管称赞，但是“具体说明”为何此人受到肯 定，会更有意义。 禁语：“做得好！” 不够具体、言不由衷的赞美，不如不说。 5 ．你看见部属加班到很晚时… 金句：“我正要出去一下，要不要帮你带什么吃的？” 如果没时间出去透透气，至少和部属一起喝杯即溶咖啡或是吃 几片饼干，也能表达你的关心。对于加班到很晚的部属而言，需要 的是你不着痕迹的关心，其余的就不用多说了。 禁语：（对加班到很晚的部属说）“你还在喔？” 部属听到这句话之后，通常不会觉得高兴，反而心里会想： “还不是因为你这个笨主管害的。”或是“托你的福，还活着。” 6 ．责备部属时… 金句：“这件事情你一直都做得不错，怎么了？这次处理的方 式不太像平常的你，看看有没有什么方法补救，我相信你一定可以 办得到！” 这句话的激励句型是先说赞美：“这件事情你一直都做得不 错”，表示你一直注意他的工作表现，让他感受到你的激励。之后 再说：“这不太像平常的你”，表示委婉的责备之意。最后，一定 要再补上一句：“我相信你一定可以办得到（做得好）”传达对他 的期许。 当部属在某一件事情上表现不尽理想时，可以用“三明治原 则”激励部属，也就是先赞美、再责备，最后一定要再补上一句赞 美的话。 禁语：“你的表现让我很失望！” 切记，每批评一次，要赞美五次才补得回来。说一次“我很失 望”，则必须靠着许多次的“你做得很好”才能挽回。 7 ．与部属讨论事情时… 金句：“这件事情，你认为怎么做比较好？” 即使你心中已经有了定案，也要尊重部属，询问他们的意见。 营造“这个决定是大家一起想出来”的气氛，对于提升士气与凝聚 向心力，是很重要事情。 禁语：“（你们这群笨蛋什么都不懂）就照我说的做就