TQM常用工具介绍.ppt

TQM常用工具介绍; 故事: 系统的力量;罗伯特.艾伦是美国著名的个人理财专家，在他的帮助下，众多美国人实现了成为 百万富翁的梦想。在一次小型研讨会上，为了启发众人的财富智能，罗伯特在讲桌 上放了一块蓝绒珠宝衬垫，然后，他在中间方了一把特殊的镊子、一个珠宝商用的 放大镜和50颗晶莹山闪亮的石头。摆完之后，罗伯特对大家说：“这些闪闪发光的 石头并不都是砖石。在其中，有49块假砖石（氧化锆）和一颗真砖石。如果在座的 人能够找出这颗真砖石，我就把它送给他。有没有人想试一下？”听众们个个跃跃 欲试。罗伯特补充道：“只能试一次，而且每个人只有60秒钟的时间。”听众开始 一个接一个地试图找到真砖石，但在时间的限制下，全都失败了。众人纷纷要求罗 伯特揭示寻找砖石的秘密，罗伯特同意了。在时钟的滴答声中，他开始将每一块石 头都翻过来，让琢面向上，平面向上。罗伯特花了55秒钟的时间把真假砖石摆成这 个姿势，然后，在剩下的几秒钟里，他从上方往下看着砖石，仅仅用了自己的肉眼 就找到了真砖石。事实上，不管是谁，一旦将砖石如此摆放整齐，都可以异常简单 地找到真砖石。原因就在于，所有的氧化锆都是一个模样，完美无瑕。只有真砖石 上面有个瑕疵——有一小块碳。正是这个内含物使得真砖石对灯光的发射与假砖石 略有不同。这个不同点很明显，仅用肉眼就可以分辨出来。此刻，秘诀公开了，众 人都想再试一试。很抱歉，”罗伯特说道，“你们有过机会了。由于你们不知道这 个找到真砖石秘诀的系统，因此你们一无所获。而我知道它，所以每次都可以成功 地找到砖石。”;1. 为什么大家开始在规定的时间内，全都没有找到真钻石? 2. 请大家谈谈感想。;一旦有了方法和系统，就能为你节省时间和精力。 所有成功的人都有系统,那是他们经过多年的历练而总结出来的。因为有系统，他们更容易找到他们所想要的“钻石”。 在特定的领域取得成功的最快途径，就是学习该领域内已经获得成功的系统。;什么是TQM工具？;全面质量管理工具的三个层面;为什么要运用TQM工具？;技术工具;工具清单;流程图用来直观表示过程中所有的主要步骤和决策点，它有助于更好地了解过程，鉴别关键区域，并且识别哪里是需要改进的地方。 流程图应经过仔细评定，将无价值的步骤去除，同时致力于改善影响过程整体有效性（质量，时间，成本）的步骤（如瓶颈步骤）。 工艺流程图结构可以用以下5个标准的符号表示：;流程图- “活动流程图”;绘制“活动流程图”;“活动流程图”的举例;流程图- “流程展开图”;绘制“流程展开图”;“流程展开图”的举例; 流程展开图是流程图的一种，它显示谁（职能/人员）是完成活动的主体。这种方法适用于一个过程需要多人或多个部门共同完成的情况，有利于确定接口和职责。 ; Pareto 帕拉图; 0;头脑风暴;举例： 浪费：在生产步骤x中浪费了1.5小时 为什么？因为机器坏了 为什么？因为零部件的机械故障 为什么？因为零部件Y没有及时被更换 为什么？没有零部件Y的预防保养措施 为什么？ … 纠正行动：对零部件Y建立预防保养标准（在机器运行....小时候后予以替换） ; 5个为什么（用于定义问题）;鱼骨图;鱼骨图分析方法运用步骤 （问题分析）;对市场价值的影响 (质量, 发货, 服务, 创新, 合作, 协助,...);矩阵图使用指导步骤;对市场价值的影响 (质量, 发货, 服务, 创新, 合作, 协助,...);行动计划;D;结 果;行为规范工具;? 实现/保持承诺（6个球模式 ）? 团队合作? 有效沟通? 聆听技巧? 接受和给予反馈;Working Together;高效团队的特征？;看谁赢得多;人际交往的六种思维模式;我;我;人际交往的六种思维模式;我;赢Win only(独善其身) ;我;双赢品格;双赢品格;双赢品格;双赢品格;不同人际观的成熟度; 团队合作;Effective Communication- Listening Skill- Giving Receiving Feedback;倾听的层次;穿对方的鞋;自传式回应 (Autobiographic Responses);自传式回应;自传式回应;其实， 我只希望你， 什么也别做， 静静的听我说。 ——摘自小诗《请你听我说》;自传式回应;同理心倾听;同理心倾听;有效沟通 （黄金规则）;知彼解己;小窍门;聆听技巧;练习;练习;聆听技巧 （ 评估表）;同理心倾听;接受和给予反馈;6 Balls; 实现/保持承诺 (6个球模式）;1;6个球模式的实际使用;如何有效地使用TQM 工具？;如何有效地使用TQM工具;工具: 有用还是没用？;真正获得TQM 技能需要不