基层管理人员培训.ppt

基层管理人员培训;管理的过程：发现问题——分析问题——解决问题;对企业有信心 对员工有爱心 对工作有责任心 对事业有上进心 对困难有平常心 对目标有决心 凡事存有感恩之心 凡事都有包容之心;严而不亲：在管理过程中，主要通过“处罚”的手段，要求员工太多，鼓励较少，员工易有反叛心理 亲而不严：不想得罪员工，做老好人，做事没有原则，你好我好大家好 又亲又严：以制度管人，以理服人，以情感人 用人所长，记人所功，容人所过，解人所难;管理者角色转换;面对上级： 1???执行者——不折不扣的完成工作协务是你的义务 正确领会上级的意图； 服从上级的指挥； 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况;面对上级： 2、责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动 承担责任，从自身找原因； 遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决 问题。 ;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;面对下级： 3、领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务 为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向； 了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作； 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应 有的热情与信心 ;面对下级： 4、指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； 合理分工，明确职责； 做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。 ;面对下级： 5??教练——能够发现员工工作中的不足，并及时提出指导与培训，以改善他们的行动 善于发现员工的问题所在； 设立重点目标，制度培训计划； 选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价跟进，发现新的问题;面对同级： 6、合作者——请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽力提供配合 一切从大局出发，不要只关注部门利益； 把握双羸原则，实现互惠互利； 真诚相待，互相尊重 ;管理组织层级;少批评，多鼓励 少负面，多正面 少消极，多积极 少说坏消息，多讲好消息;1、员工的利益永远是第一 2、正人先正己 3、说到就要做到 4、为员工承担责任 5、真正的尊重员工 6、及时跟进指导 7、办事公道 8、关心部下 9、标准明确 10、珍惜集体荣誉;说给他听 教给他做 做给他看 让他自己做 修正改善 鼓励他努力;重要紧急 重要但不紧急 紧急但不重要 不重要不紧急;顶着指标;不良心态 1、怕受埋怨，怕担责任 2、害怕失败，害怕被拒绝 3、否定现实，对未来悲观 4、缺乏目标 5、好高骛远 6、做事半途而废;正确的心态应对 1、对上级的态度：自信、正确定位、积极主动 2、对平级的态度：豁达、换位思考 3、对下级的态度：给下属以微笑、尊重、正确定位、关心;班组长的使命与职责;在企业中，从纵向结构划分为四个层次：;面对经营者——站在反映部下呼声的立场，用部下的声音说话 面对部下——站在代表执行者的立场，用领导者的声音说话 面对直接上级——站在部下和上级辅助人员的立场上讲话（承上启下）;生产技术型——对待设备的方法对待人（应根据员工的特点，对症下药） 盲目执行型——态度强硬的官僚作风（教条主义，上级怎么讲就怎么做，不管是否适用或员工是否反弹） 甩手掌柜型——得过且过，缺乏责任（懒惰、懒散） 哥们儿义气型——感情用事，缺乏原则（做事有失公平，难以服众）;计划 组织 沟通（通过培训、下命令、会议等方式） 控制（制程控制，不良品控制，人员的控制） 决策（对临时情的紧急突发事件要能当机立断，不能大小事都等上级来决定） PDCA持续改进;按计划进行生产排配 负责生产进度的控制 负责品质和成本的控制 负责员工考勤和生产纪律管理 负责现场人、机、料、法、环、能、信的综合管理 负责安全管理;提高和稳定产品的质量 提高生产效率 减少浪费和降低成