《消费者行为学》课程教学大纲（本科）.docxVIP

消费者行为学 Consumer Behavior 课程代码：901090128 学时数：40 学分数：2.5 一、教学目的 通过本课程的学习，使学生掌握进行消费者行为分析的一些基本理论和方法，理解消费者行为学在市场营销学中的基础地位，为学生在日后制定市场营销战略和策略及继续相关的学习及工作打下一定的基础。 二、教学内容、教学目标及学时分配 第一章 绪论（6 学时） 通过本章学习，使学生了解学习消费者行为学的意义及这一研究领域的概况。掌握一些基本的 概念和研究方法，理解营销与消费者行为的相互影响，重点掌握研究方法的分类。 导言：消费者行为的含义；消费者与营销策略。 消费者行为的研究方法：探索型研究；问题解决型研究。 第二章 消费者的知觉（4 学时） 通过本章学习，使学生重点掌握消费者的知觉和感觉的基本规律和过程及其影响因素，理解相 关的基本理论并学习运用这些理论来理解和分析现实中的现象和问题。 知觉的含义和过程：知觉的含义；知觉与感觉的比较；知觉的过程。 知觉的规律：选择性；组织性；理解性；恒常性。 错觉：视错觉；时间错觉等。 教书育人案例一：储蓄所的细节服务 第三章 消费者的学习与记忆（2 学时） 通过本章学习，使学生掌握消费者学习的过程和相关理论，理解学习理论在营销中的运用，理 解记忆的过程和相关的理论。 学习过程：学习的含义；学习的理论。 学习原理在营销中的应用。 记忆在学习中的作用：记忆的含义；信息的录入。 创新创业教育案例一：“农夫山泉有点甜” 记忆点创造法 第四章 消费者的需要与动机（1 学时） 通过本章学习，使学生掌握消费者需要和动机的产生过程和基本理论，掌握消费者动机的分 类，理解动机理论在营销中的运用。 消费者的需要：需要的含义；需要层次理论。 消费者的动机：动机的含义和过程；动机的分类；动机理论。 第五章 消费者态度的形成与转变（5 学时） 通过本章学习，使学生掌握态度的内涵和构成，掌握态度形成与改变的相关理论和影响因素， 理解态度与消费者行为之间的密切关系。 态度概述：态度的内涵及构成；多元属性态度模型。 态度的形成：态度的习得；态度的强弱程度；态度形成的影响因素。 态度与行为的理论：态度与行为的关系及相关的理论。 消费者态度的改变：影响因素；改变策略。 第六章 自我理论与生活方式（6 学时） 通过本章学习，使学生掌握消费者的自我意识的特点和结构，及其对消费者行为的影响。理解消费者的生活方式、性别、职业和年龄对消费者行为的影响。 消费者的自我意识与消费行为：自我意识的含义；自我意识的特点。 消费者的生活方式与消费行为；生活方式的含义；生活方式的调查方法。 消费者的性别与消费行为：不同性别的消费行为特点。 消费者的年龄与消费行为：不同年龄的消费行为特点。 消费者的职业与消费行为：不同职业的消费行为特点。 第七章 个人决策的制定（5 学时） 通过本章学习，使学生重点掌握消费者个人决策制定的过程，理解决策制定的相关理论和类型，掌握其评价购买方案的方法，理解消费者购买过程中所处情景的特点及其对购买行为的影响，以及购买后的行为特点。 消费者决策概述：基本含义；类型；过程。 对问题的识别：含义；测量方法。 信息收集：种类；影响因素。 备选方案评价：分类；评价标准；决策准则。 购买情境：含义；分类。 购买后行为：购后评价；购后失调；购后处置。 教书育人案例二：老农夫和服务小姐 第八章 团体和家庭决策的制定（2 学时） 通过本章学习，使学生理解团体和家庭决策的特点和影响因素，不同的决策的角色，了解家庭 生命周期理论。 团体决策的制定：团体购买者特征；决策者构成。 家庭决策的制定：家庭成员的决策角色；家庭生命周期。 第九章 参照群体对消费者行为的影响（3 学时） 通过本章学习，使学生掌握参照群体的特点及其对消费行为的影响方式和程度，了解意见领袖 在营销中的运用。 参照群体的概念和特点；群体的概念和分类；参照群体的概念和分类。 参照群体影响成员行为的方式：三种方式的内含及比较；对营销策略的影响。 参照群体影响成员行为的程度：产品、个人和群体特征的影响。 意见领袖：含义；作用；识别方法。 第十章 社会阶层与文化对消费者行为的影响（4 学时） 通过本章学习，使学生掌握社会阶层的特点、作用，了解社会阶层的划分标准及其对消费者行为的影响。掌握文化的特点，文化和亚文化的区分，了解文化及中国传统文化对消费者行为和心理的影响。 社会阶层的含义、特点及划分。 社会阶层的状况与营销：不同的社会阶层划分状况；营销意义。 文化概述：含义；构成；特点。 中国传统文化与消费行为：中国传统文化的特点；影响。 文化价值观：含义；不同的研究及应用。 第十一章 消费者行为中的权与责（2 学时） 通过本章学习，使学生理解消费者权益保护的基本内涵，了解消费者的基