新项目清洁管理规章制度档案资料建立管理.pdf

新项目清洁管理规章制度档案资料建立管 理 新项目清洁管理规章制度及档案资料的建立管理 （一）拟设立的清洁管理规章制度 1.设立完善的清洁工作组织架构和规章制度 （1）行政架构完善：保洁/服务员－班长－主管（主 办）－经理 （2 ）完善的规章制度：上下班制度，纪律制度，统 一的考核标准。 2.建立完善的监控监督机制和流程 （1）清洁工作岗位责任明确： A 、主管的职责 －负责部门因清洁而引起的不合格服务、紧急事件、 各类投诉的纠正预防措施的审核，评估其有效性。 －负责清洁技术、蚊虫消杀技术与环保技术的运用。 －负责引进在清洁方面的新技术、新方法、新材料， 并推广运用，不断提高绿化专业水准。 －负责清洁工作的管理，审核各部门的清洁工作细则。 －负责审核拟外包的清洁方案及监控程序。 B 、班长的职责 －负责制订完善清洁工作作业细则，合理调配保洁员。 －负责每日对清洁各岗位进行巡查和班员的月工作 情况的考核。 －负责保洁员的日常技能培训、岗前培训，不断提高 员工工作能力。 －负责及时收集顾客意见并汇报。 －负责对保洁设备具维修保养及操作指导。 C、保洁/服务员 －熟悉楼宇结构、人行道及公共配套设施、设备，办 公室内家私布局、材质，服务要求等情况，以便于顺利开展 各项工作。 －严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域 内的物业进行清扫、保洁、整理，并不断巡视，保持整洁。 －维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象， 劝阻、制止不卫生、不文明的行为，直接向上级报告。 －爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并 统一存放于指定地点。 －对公共配套设施、设备等的损坏情况，及时报告相 关主管人员或控制中心进行处理。 －发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员 或控制中心取得联系进行处理。 －发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作 人员并按照消防作战图履行相应职责。 （2）工作区域责任明确 A 、工作区域责任明确：各种区域保洁； B 、工作区域界限明确：分区管理； （3）等级检查机制的建立和落实 A 、建立行政等级的检查机制 公司的管理：品质部是环境质量管理的总负责部门， 将定期和不定期的检查其服务质量，不断策划新的管理流程 和方法，协助和监督物业服务中心持续提高服务质量。 物业服务中心经理：环境管理第一负责人，负责绿化、 保洁、消杀工作定期和不定期的全面的检查和监督。 环境主管：负责保洁、绿化和消杀工作的组织、安排、 实施专业知识的培训，制定合理的工作流程，并定期检查各 项工作效果，同时不断寻找或探索新的绿化养护和环境消杀 的方法。 保洁班长：协助环境主管制定清洁工作流程，合理调 配保洁/服务员，并不断改进工作方法。并对保洁、服务员 培训各种专业知识。 保洁/服务员：负责所辖区域内的保洁卫生及办公室 内物品清洁及整理工作。 B 、建立科学的时间分级管理 日检：保洁及班长负责每日多次巡查（根据工作内容 或特点来具体决定巡查次数），环境主管进行抽查。 周检：环境主管每周至少组织一次全面的检查，对各 岗位人员的工作质量进行初步的评估。 季检：公司品质部每季度至少对环境各岗位进行全面 检查一次，进行总体服务质量评估。 月检：部门经理或助理每月至少对行政办事中心及会 议大厦清洁管理质量进行一次全面的检查，同时组织日常多 次不定期的抽查。 半年检：公司每半年会进行一次大型的各项服务质量 检查活动，对半年的工作进行总结：并根据质量运作体系进 行内部质量审核，检查所有服务的操作状态，督促物业服务 中心按照规范的体系进行运作，最大限度的提升工作效率