新接管小区物业管理服务承诺.pdf

新接管小区物业管理服务承诺 新接管小区物业管理服务承诺 深圳市**物业管理有限公司郑重承诺，在接管**小区 后一年内客户满意率达到 98% 以上。 管理承诺要求达到的 最终效果 序 号 指标名称 承诺指标 完成承诺指标的措施 1 房屋及配套 设施完好率 99 ％以上 采用分工负责 制，责任到人。建立完善的巡查制度，健 全档案记录，每 半年进行一次房屋完好率检查。 2 房屋零修、 急修及时率 99 ％以上 维修人员24 小 时待命，接到维修通知立即组织维修，十 五分钟内到达现 场。零修工程及时完成，急修工程不过 夜，并建立回访制 度和回访记录。 3 绿化完好率 99% 专人负责绿化养护、保 洁工作 4 保洁率 100％ 保洁员十二小时保洁工作，按保洁标 准进行操作，保洁 工作落实到人，监督检查得力，严格考 核。 5 维修工程质 量合格率 100％ 维修全程控制、监督 检查，并按规定及时回访。 6 公共照明完 好率 96 ％ 落实责任人，坚持对公共照 明等公用设施进行日常巡视 检修和定期维护保养，并健全 档案记录。 7 区内治安案 件发生率 1?6?8 以下 实行 24 小时监 察制度，明确保安员职责，层层防卫。 8 火灾发生率 1?6?8 以下 全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度， 由主任负责组织进行日常巡视，发现隐患及时处理确保 安 全。 9 客户有效投 诉率 2?6?8 以下 采取措施,加强与客户 沟通,定期走访客户,征求管理意 见,强化服务意识,及时为客 户排忧解难。做到投诉处理 有结果，有记录和回访。 客户 投诉处 理率 100％ 投诉回访率 100％ 10 客户对管理 服务满意率 95 ％以上 实行人性化管 理，增强服务意识，加强与客户沟通，完 善社区服务。在 日常工作中注意广泛收集客户意见。 11 公共设施设 备完好率 99 ％ 制定严格的设备操作 和保养规程，落实岗位责任制，实 行巡查制度，建立设备 档案，制定预防性维修保养计划。