服务中心客户助理(文员)服务礼仪规范.pdf

服务中心客户助理(文员)服务礼仪规范 服务中心客户助理(文员)服务礼仪规范: 1 目的：规范客户助理(文员) 的服务礼仪，确保接待质 量，树立良好的公司公众形象。 2 范围：客户服务中心。 3 内容： 一仪容仪表 1、制服 （1）上班时间除特殊规定以外必须穿着制服； （2 ）制服必须整洁、平整，按制服设计要求系上钮 扣，挂上挂钩。无松脱和掉扣现象； （3）爱护制服，使之干净无污迹无破损及补丁； （4 ）在工作场所，工作期间应将洁净的工牌端正地 佩戴在胸前，不得任其歪歪扭扭，注意修整； （5）在公司或管理中心的工作范围内应按规定穿鞋， 特殊情况需穿着非工作鞋时，应穿和制服颜色相称的皮鞋； 不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。 2、发型 （1）头发必须常洗并保持整洁，头发的颜色必须是 自然色，不准染成其它颜色，不准戴假发； （2 ）发式应朴素大方，不得梳理特短或其它怪异发 型； （3）女员工留长发的，超过衣领的长发应整齐地梳 成发髻，或以