6：触点服务 一触即发（学员手册）.pdfVIP

[键入文字] [键入文字] [键入文字] 服务营销衔训课程A65311 之“触点服务 一触即发” 课程内容规划 课程 触点服务 一触即发 名称 课程 认识触点 掌握动作 训练通关 落地服务 主题 学习 通过运用讲授和课堂实做的教学方法，让学员认识到服务的重要性，掌握年度 目标 必做触点服务，并可以灵活运用服务话术，落地服务动作。 大 纲 时间（分钟） 一、客户服务的价值 5’ 二、客户服务的触点分类 45’ 1、年度必做 2’ a 续期收费 5’ b 生日祝福 5’ c 保单整理 5’ 课程 2、触发必做 5’ 内容 a 满期客户服务内容介绍 2’ 概览 b 给付客户服务内容介绍 2’ c 理赔客户服务内容介绍 1’ 3、自选服务 10’ a 个性化服务的意义 2’ b 场景介绍 8’ 三、实战演练 30’ 四、课程总结 5’ 合 计 100’ 备 忘 栏 讲义 教具 活动 投影 片 讲师 基本法手册 讲师组织学员实战训练 手册 学员 手册 1 服务营销衔训课程A65311 之“触点服务 一触即发” 金句 缴费提醒 客户经理：您好！保先生/保女士您好，我是太平洋寿险客户经理陈**，我是您 的一对一售后服务专员，不好意思打扰您了。 客户：你好，有事么？ 客户经理：是这样，保先生，您在我司投保的金佑人生保险即将到期，缴费期是 2018 年1 月1 日，还有23 天。您缴费金额、缴费银行账号清楚吗？ 客户：记不得了 客户经理：耽误您 3-5 分钟时间，您的缴费金额是 7680 元，当时是开的农信社 的账号，您提前将钱存到存折/卡上就可以了。 客户：好的 客户经理：感谢您对我工作的支持，缴费成功后公司会有短信告知，到时我会将 缴费发票/对账单给您送过来。