妇幼保健院收集患者对医院服务的意见和整改制度.pdfVIP

妇幼保健院收集患者对医院服务的意见和 整改制度 患者满意与否是衡量医院医疗服务质量的重要方面， 也是评价医院管理质量、医院服务质量的重要指标，医院 由专门机构定期收集病人对医院服务意见，持续改进不断 提高是医院管理的基本理念和基本做法，针对患者合理意 见采取整改措施。 1．有院公共关系科专门负责满意度调查。 2．设立院长信箱，由院公共关系科定期开箱收集病人 意见。 3．设立院长接待日制度，由院领导定期主动听取患者 意见。 4．设立院级工休座谈会制度，原则上每季度由院办公 室牵头召开一次座谈会，主动收集病人意见；设立病区工 休座谈会制度，原则上每个月由病区护士长牵头召开一次 座谈会，主动收集病人意见。 5．设立社会监督员制度，原则上每年由院办公室牵头 召开一次座谈会，主动收集病人意见。 6．设立满意度调查制度，由院公共关系科每个月主动 向门诊病人、住院病人收集意见。 7．由院公共关系科定期对所有病人意见进行整理、分 析，提出整改意见报告给院领导。对需要马上解决且能够 解决的责成相关当事科室立即改正；对于一些需要多部门 采取改进硬件或流程的，提出整改方案由相关部门研究落 实。 8．对于收集到医德医风问题的，按照院有关医德医风 处罚制度予以处罚；对于收集到属于安全生产问题，按照 安全生产专项基金予以处罚；对于收集医疗缺陷或其他问 题的，按照院医疗缺陷处罚标准予以处罚。