尽享权益，服务升级---营运知识及新技术应用学员手册.pdfVIP

服务营销 提升班课程系列之：尽享权益，服务升级 学 员 手 册 课程内容规划 课程名称 尽享权益，服务升级 课程主题 营运基础知识新技术应用 通过学习移动保全、太e赔的重点模块介绍及操作应用，让学 学习目标 员了解公司领先的科技支持，增强行业优越感，坚定从业信心。 大 纲 时间（分钟） 讲师自我介绍、课程导入 10 一、保障之保——神行太保 25 1、保全中的客户经营 5 2、4-5星级业务员保全权限 5 3、贷款、还贷的方式 5 二、快人一步——太E赔 40 课程内容概览 1、理赔中的客户经营 15 2、理赔的简单—太E赔介绍 10 3、理赔操作流程 15 三、 科技引领——服务随行E生相伴 20 1、客户的星级划分 10 2、积分兑换 5 3、服务升级更贴心 5 课程总结 5 1 课程学习前准备： 1、 手机安装太平洋寿险 APP 2、 微信内以及关注太平洋寿险公众号。 课程学习注意事项： 一、贷款的操作 第一步：打开中国太保后选择“我的账户”点击“我的贷款”。（权限： 绑定用户） 第二步：点击动画锁，即可进入贷款首页 2 情况一有可贷款保单，无欠款，无贷款 点击“贷款计划”查看您的贷款最优方案。 点击“贷款历史”查看您的以往贷款记录。 根据系统提示，输入贷款金额后点击“一键贷款”白银及以上客户可 以贷款到现金价值 90%贷款金额，手机操作不能超过 6 万。 点击贷款记录可以查看贷款详情 情况一：已认证客户——贷款到户 3 已认证用户点击“提交”直接提交贷款申请。 选择“开户行”并填写“收款账户” 情况一： 未认证客户——身份认证 选择您的收款账户后输入验