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2022-03-03 发布于北京
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妇幼保健院客户满意度及需求调查制度.pdf

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妇幼保健院客户满意度及需求调查制度保健院服务质量公众满意度及需求调查工作由公共关系科设专人负责一、调查对象以来院就医者（病房、门诊）及本院职工为调查对象二、调查内容调查的内容为医疗、后勤服务人员的服务意识、服务态度、工作质量、工作效率及院中层干部的协调能力、政策水平等予以调查三、调查方式 1．网络调查。以我院互联网为平台，就医者可采用网上留言、网上填写调查问卷的方式填写相应内容 2．问卷调查。公共关系科印制、发放并回收《满意度调查表》，直接向就医者征求意见（1）每天上午在病房、门诊发放问卷，门诊按各个科室就诊人数不等，每月最多 150 份，最少 10 份（2）各病区每月不定期抽查出院患者20 份（3）每月到社区卫生服务站和儿童早期综合发展中心各调查 10 份 3.调查中提出的问题及时与科主任、护士长沟通、解决四、调查结果的处理 1．根据调查结果计算出满意度 2．月底归档输机汇总上报医院领导 3．调查结果立卷、归档，至少保存一年