妇幼保健院医患沟通制度.pdfVIP

妇幼保健院医患沟通制度 良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创 造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果 的需要。为加强医患沟通、实现和谐医患关系，兹制订我院医患沟 通制度如下： 一、医患沟通要求 在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真 正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益， 又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通 交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者 的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不 可缺少的。 二、医患沟通意义 1．加强医患沟通，是塑造医院形象的需要医院尽管拥有许多 先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神 的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。在医疗服务中良 好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建 立良好的关系，就是塑造医院的形象。 2．加强医患沟通是患者及家属的需要我们大都熟悉这样的情 景——病人坐下来就诊时，总要把坐椅朝医生的方向挪一挪，向医 师靠拢，这当然不会是完全无意识的行为，人际距离也是沟通的手 段。靠拢医师，就是感受疾病痛苦的病人对来自医师方面的关切和 爱的期盼。医师在与病人的接触中，如何建立合理的距离关系，是 医患间真诚沟通的重要方面和手段。患者到医院看病，希望与医务 人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的知情权利——知道病情 是起码的要求。如果对自己的病情不明白，就不容易理解医疗方案， 也可能因此而产生矛盾。医务人员如能告之真实病情，更能赢得患 者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生对在用药、 检查、改变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不同的对象进行 有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近了医患关系，更能避免 可能发生的矛盾。病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和 体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关 注、敏感。如果医护人员稍有疏忽，就会引起误解，甚至诱发医患 纠纷。 3．医患沟通，也是医疗服务的内容在医疗服务工作中，坚持 以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、 服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的 心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、 耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发 展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的。 4．保证医患沟通渠道的畅通通过学习不断提高医务人员的人 文科学知识和技能，提高人际交往能力，不断转变观念，提高与患 者进行语言沟通交流的能力，使他们敢于沟通，善于交流，既掌握 原则性，又把握灵活性，把患者当作亲人，多一些耐心，建立融洽 的朋友式的关系，不断赢得患者的信任和理解。在医患关系中，医 方处于主动地位，患方处于被动地位，要时时掌握主动权，有针对 性引导，做到有的放矢。 5．提高医疗服务质量是沟通的前提医疗服务质量关系到患者 的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的试金石，是 医疗发展的生命线。加强医患沟通，核心是要促进医疗服务质量的 不断提高，医疗服务质量不仅依靠医务人员的技术水平、医疗道德、 医疗设施，另外一个重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患 者的配合和支持，就要加强与患者和家属的沟通，使患者和家属对 疾病的诊疗方案、费用、效果有所了解。从这个意义上讲，加强医 患沟通是提高医疗服务质量和保障医疗安全非常重要的前提和环节。 三、医患沟通内容 1．诊疗性沟通：患者来医疗机构就诊，医务人员要探求某种 疾病的发病原因和发病机制，必须要了解患者的发病情况，从患者 那里获取足够的信息，才能作出正确的诊断和治疗。所以，诊疗性 沟通是医务人员执业的基础。在现代医学发展中，由于物理、化学 诊断设备的不断增多，医务人员获取信息作出诊断时，有依赖于各 种医疗设备提供的检测资料来诊断疾病的倾向。医务人员往往只简 单地了解一下患者的情况，然后让患者去做各种检查，医务人员再 根据检查结果进行综合分析，提出最后的诊断意见。这种忽视对患 者的了解沟通和思想交流的诊疗方式，不利于对疾病的诊断，应该 尽量克服。 2．知情性沟通：患者的知情同意权是患者的基本权利之一， 我国的《医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等 法律法规，都对患者的知情同意权做了规定。患者有知情同意的