妇幼保健院医疗服务满意度调查制度.pdfVIP

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2022-03-03 发布于北京
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妇幼保健院医疗服务满意度调查制度.pdf

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妇幼保健院医疗服务满意度调查制度为使医德教育的效果落实到实处，主动征求患者和社会对我院医疗服务的意见和建议，促进医疗卫生行业作风持续好转。根据 “医院管理年”活动的要求，制定如下满意度调查制度。 1．制定病人投诉、调查、处理工作流程，在病区和门诊醒目位置设立投诉箱、公示投诉电话，拓宽畅通投诉举报渠道。 2．在醒目位置公示医疗服务和药品收费价格，认真执行住院病人一日清单制，并根据患者要求提供住院总费用清单，为门诊患者提供门诊费用清单。 3．每月向住院患者和急、门诊患者发放满意度调查问卷，每个科室不少于 20 份，对出院病人进行电话询调不少于 20 人。 4．定期召开工休座谈会，原则上各临床科室每月一次，医院每季度一次，征求病人对医院及科室工作的意见和建议。 5．病室内设意见簿，由住院病人及其家属对医护人员的医疗行为随时进行评价。 6．聘请社会各界代表为行风监督员，随时与其保持联系，定期召开座谈会，主动接受社会各界监督。 7．每月向临床科室发放职能、医技科室满意度测评表，征求对职能、医技科室的意见和建议。 8．将患者和社会的评价作为评估工作质量的指标，列入检查内容，并与奖罚制度挂钩，与医德医风考核挂钩，与个人的晋升相联系。