【讲师手册】培训赋能 做实四做.docVIP

PAGE PAGE 7 服务营销业务部 室经理转正课程系列之： 培训赋能 做实四做 讲 师 手 册 讲 师 手 册 课程内容规划 课程名称 培训赋能 做实四做 课程主题 培训 学习目标 1、强化服务室四必做重要性 2、掌握新人规划会操作流程 3、掌握主管陪访的操作流程 课程内容概览 大 纲 时间（分钟） 一、服务室四必做重要性 20 二、掌握新人规划会操作流程 60 三、掌握主管陪访操作流程 40 合 计 120 备 忘 栏 现场已训练为主 讲义 教具 活动 主题/时间/灯片 讲师活动 备注 统一问好：介绍课程名称 讲师自我介绍 从业经历，职级、成绩，团队人力，成绩 操作要点： 通过讲师自我介绍，建立讲师威信 讲师讲解： 室经理在转正后，已经接触新人养成，知道了新人培养路径。而在转正后更应完善落地室新人养成路径，做实主管四做 今天就来训练、讲解一下新人养成路径中主管必做的全套步骤训练 本次课程要达到的目的有 1、强化服务室四必做重要性 2、掌握新人规划会操作流程 3、掌握主管陪访的操作流程 在之前的总公司室经理培训层面上也已经有了一些关于新人养成的培训： 准室经理培训中《培训辅导，助力成长》，就准主管应做的主管陪访做了详细的讲解 室经理任职培训中-《新人养成，训练先行》，中就新人养成路径之培训路径做了简单的介绍，同时将训练式早会做了详细讲解，同时重点室经理必做的两项工作，新人工作规划会及主管陪访做了分步骤讲解。本次培训会在之前的基础上，再次分步骤讲解，用于现场让转正的室经理掌握步骤，抠细节，做的更加完善。 讲师讲解：上节课讲完的基本法课程课程，《基本法》，基本法中的利益模型告诉我们一个结论“一个不盈利的团队是不道德的” 新人来到团队中需要收入，有了收入才有留存 主管的团队中需要收入，来管理团队，因此不难发现作为一个合格的服务营销室经理来说，让团队盈利，让每一位新人盈利是必须做的事情 在基本法的课程中也提到了一种模型，1512444，指的是，15个总人力，其中12个正式人力，4个双绩优，4个绩优，4个健康，这样一个团队人力模型就可以达到团队标准化收入，年收入达到50W,是一个较好的团队人员架构模型，会发现，其中15个总人力是告诉我们团队规模要大，之后的12个正式人力、4个双绩优人力、4个绩优人力，4个健康人力，都告诉我们团队要优，那在团队大和团队优上，由新人养成助力其发展。 先来回顾一下新人养成之培训路径 岗前培训-衔接训练-转正训练-提升训练 思考仅仅依靠总，分公司组织的培训，能否支持团队的人力增长和产能提升？ 答案是显而易见的是不能，因为总公司、分公司的培训频率小，培训时长短，不能帮助新人留存。更不能为主管提供新人培养的抓手。出勤、活动量管理的抓手。所以在总、分公司的培训基础上严格落地新人养成体系中辅导路线，主管四必做。其中新人工作规划会和主管陪访是升为室经理必做且要做精的项目。 室经理重点做好两个“必做” 新人工作规划会 主管陪访 新人工作规划会，具体面谈步骤如下 （按照灯片讲解）提前准备新人工作规划表。 【互动】何为新人工作规划会 【重点讲解】让新人对工作有归属感，正式感，再次 激发新人工作意愿，梳理新人阶段工作安排。 【操作重点】 讲师先熟知，最好背诵整体工作规划会话术。熟练掌 握流程，为学员现场示范。 现场演练并作相应通关。 给学员现场背诵通关时间 先独自背诵15分钟，背完后组内一对一演练10分钟 讲师讲解: 在挖掘储蓄目标后，进行确定个人收入目标，清晰的意识到收入差距。 现场演练并作相应通关。 给学员现场背诵通关时间 先独自背诵10分钟，背完后组内一对一演练5分钟 讲师讲解 在有了目前确定的收入差距后，要完成收入的预期目标，必须明确达成路径。边说边填。 现场演练并作相应通关。 给学员现场背诵通关时间 先独自背诵15分钟，背完后组内一对一演练 讲师讲解：增员是双向选择，不是想来就可以来，还有符合统一的价值观及对被增员人“提出”工作要求。 给学员现场背诵通关时间 先独自背诵10分钟，背完后组内5分钟一对一演练 主管陪访是从准主管时就要求的必会技能，本次学习按原有的基础上，多做现场训练，平时动作的纠偏。从事前事中事后三个方面再次将师傅与新人该 做的重点再次做示范式陪访的总结，示范式陪访 的重点是：事后总结 演练的步骤是： 1、 先对话术进行熟悉分解，了解其中的语言逻 辑。先说什么再说什么，先做什么再做什么。 2、 背诵话术 3、 进行一对一的话术演练 4、 挑选优秀学员演练，并让学员进行点评 现场演练并作相应通关。 给学员现场背诵通关时间 先独自背诵10分钟，背完后组内一对一演练 注意：现场演