迈向成功之巅讲师手册.pdfVIP

服务营销 提升班课程系列之：迈向成功之巅 讲 师 手 册 课程内容规划 课程名称 成功之巅 课程主题 学习目标 大 纲 时间（分钟） 讲师介绍 5 课程内容概览 业务品质管理办法 25 成功业务员的一天 20 合 计 50 备 忘 栏 讲义 教具 活动 1 主题/时间/灯片 讲师活动 备注 2 讲师介绍。 6 讲师强调，要成大事必须依法经营，只有 这样才能持续稳健经营下去，成就自己伟业。 所以，就必须学习掌握相关的法规和要求。 2 7 宣导总公司业务品质管理办法，告知学员 总公司在系统内设置模块，每月都会进行操 作加分和扣分。 8 对业务品质管理办法的加分和扣分进行综 述和分类，重点解读扣分项，让学员有个清 晰的认知。 9 和 10 说明“业务品质管理办法”追责规定， 影响自己的有两个方面，一是扣发佣金，而 是不能评优、晋升、直至解除合同。必须知 道哪些是红线不得触碰。 11 解读服务室经理追责规定。 12 服务部经理追责规定。 3 13 简介加分项。 4 扣分项——日常行为包含四个方面21 条 规定，第一方面“重大违法违规”重点强调 触犯任何一项，直接扣 20 分、解除代理合同， 尤其是第三第四条，一不留神就容易中招。 15 日常行为“媒体方面”。 16 日常行为“职场管理”重点强调出勤和参 加培训连续 30 天直接扣分 20 分、解除代理 合同，强调教唆他人离司者重罚。 17 日常行为— “其他日常行为”重点强调： 抢单、抢员，返佣、诱导退保、挂单、拆单， 为竞赛和考核的虚假业务。 18 招募行为强调代替新人作性向测试、提供 假资料、代签名、擅自修改推荐人。 4 19 展业行为涉及“业务拓展”是重头共有 26 条，强调私印宣传单，特别是代签名、代 抄风险提示语、代接代答回访电话、误导性 宣导。 20 参与保险咋骗、诋毁同业等。 21 合同客户不如实告知。 22 假体检、录单影像不清、未见投保人和被 保人办理手续。 23 资料不全，补充材料超过 10 日。 24 新契约回访，重点强调这部分是目前扣分 最多的环节，5 日内保单送达，客户签收保 单扫描归档等，无论什么原因导致电话回访 不成功，都属于问题件，被扣分几乎是百分 百。 5 25 核保保全理赔，讲解标注部分。 26 核保保全理赔，讲解标准部分。 27 其他服务环节强调挪用保费、侵占保费、 滞留保费、保险金和退保金，直接扣 20 分。 29 参加早会——讲师提问，“一周几次早 会”