守土有责，颗粒归仓---督收作业流程及技能技巧讲师手册.pdfVIP

服务营销 提升班课程系列之：守土有责，颗粒归仓 讲 师 手 册 课程内容规划 课程名称 守土有责，颗粒归仓 课程主题 续期督收的工作流程及技能技巧 通过课程学习，学员可以明晰督收的工作职责与工作流 学习目标 程，并熟练地掌握督收的技能技巧，从而提升自身的续期考核 指标。 大 纲 时间（分钟） 一、讲师自我介绍 5 二、督收的重要性 10 三、督收的工作职责 15 课程内容概览 四、督收的工作流程 30 五、督收的技能技巧 55 六、课程回顾 5 合 计 120 备 忘 栏 在工作流程及技能技巧部分，应注重讲授与互动相结合 讲义 教具 活动 讲师手册 学员手册 1 主题/时间/灯片 讲师活动 备注 通过提问的方式，7-12 个月新人目前 在续期方面的困惑是什么？ 这堂课主要就是要解决大家所面临的问题。 2 强调督收是既督又收， 督：督促、提醒； 收：协助+收费。 督收的重要性重点在对督收单位。 重要性：  对公司：总公司对服务营销渠道总体发 展思路：“在确保继续率持续优化的前 提下尽量多做新保”。  在讲对督收单位的重要性时要侧重一个 字 “帮”，既是在 “帮”督收单位达成 维考、收入、荣誉等，同时也是在 “帮”我们自己，督收单指标上去了， 我们的整体指标就能达标。 本页重点强调： 1、实际工作中参与督收时督收指标的达成 对个人基本法续期考核起着决定性作用，特 别是二、三期保单中在职有佣单占比非常 高。 2、如果基本法修订涉及到积分办法修改， 则本页需要随之修改。 3 权重：50% ：30% ：20%，说的是在督收过 程中对主管特别是经理的公关或者说对主管 的沟通最重要，其次再是业务员，因为客户 一般听业务员的，业务员让客户什么时候交 费，而业务员一般不 听我们的，而是听其 主管的，所以处理好与主管的关系，让