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营销人员工作准则 一、 总则 1、 目的：为了规范公司全体人员行为，维护公司良好的社会形象，促进公司和 个人事业的共同发展，遵照国家政策法规和国际惯例，特制定本制度。 2、适用范围：公司全体人员，除另有规定外，均依照本制度实施管理。 3、权责单位：公司负责本办法制定、修改、废止的管理工作；公司负责人负责 本办法制定、修改、废止的核准工作。 二、 营销人员行为规范宏观规定 1、需严格遵守国家法律和行政法规、依法纳税、遵守公司制定的相关规章制 度。 2、应发扬公司企业文化，维护公司形象，树立良好个人形象，自觉维护公司权 益和声誉。 3、不得在展开业务过程中，涉及政治、宗教迷信、不道德、或其他非商业性话 题，不得在其它公司兼职。 4、未经公司允许，不得擅自收取现金，不得作出不符合实际情况的口头或书面 承诺，不得利用公司的业务关系，推销其它公司的产品和服务。 5、不得散布未经公司认可的，业务、政策、运营等方面的信息，或对公司发布 的各类信息作失实的表达或宣传，不得借助任何未经公司授权、不真实、过 期、或者不再适用的、与销售产品无关、或者导致消费者误解的奖状和评语 等资讯和凭证。 6、不得弄虚作假，不得人为的操纵业绩，以及提供不实的信息资料，证据等。 三、 营销人员的基本工作原则 1、营销人员的各岗位隶属公司公司部门，部门内部根据职位及汇报线逐级负责、 汇报；与公司的技术部、质量部、财务部、生产部等有工作关系。 2、营销人员对内负责各项工作的指令下达，传递各销售市场的客户要求，并协 助保障该销售区内的销售业务高质量按时完成。 3、营销人员对外负责所在销售区客户的日常沟通联系、管理、维护、以及市场 各方面信息的收集与反馈。 4、营销人员工作态度需端正，严谨，保持对上沟通汇报准确及时；对外渠道保 持顺畅无阻，对内分配任务要求不折不扣，并及时做好市场情况资料存储以 便查证。 四、 营销人员的工作态度 1、责任心： 主动承担责任，为公司分忧踏实做好工作，不走过场，迎难而 上， 积极解决问题 2、敬业精神：热爱销售工作，千方百计把工作做好，力所能及的帮助别人 3、奉献精神：主动将自己的好经验、好方法与同事分享，站在公司的整体利益 做市场 4、团队精神：互帮互助、团结协作、不计个人得失，良好的信任沟通是团队合 作的基础自我批评，以身作则，促进团队更好的工作。 五、 营销人员的工作范围及方法 5、推介宣传本公司与产品的丰富营销技巧和知识，来自对公司的认知，以及广 博的综合知识和人生阅历，必须时刻关注公司的发展，了解公司产品的基本 知识和特点，只有不断积累和学习，才能当好客户顾问，将营销员自身的知 识转化为客户利益。 6、应充分认识到市场信息对企业发展的重要性，通过对信息的搜寻、反馈、并 强化自己对市场信息的分析判断能力，密切关注品牌、企业、产品在市场上 的数字和评价语言，尽力第一时间收集竞争对手的市场情报，并及时向上汇 报并及时处理。 7、销售渠道的开发与维护是我们生存和发展的基本条件，应该积极的维护客户 关系，了解客户需要，并及时向上汇报，对于产品销售过程中出现的问题， 迅速反馈，并积极研究对策，提出处理办法，及时解决问题，做到让客户放 心，满意。 8、应密切关注产品市场价格的变化并积极汇报，以便及时作出价格调整。掌握 各个销售网点货品的数量、品种，进行记录备案，缺少的货源及时预报。 六、 营销人员的基本礼仪与形象 1、精神面貌和言谈举止 外表第一印象非常重要，营销人员应注意保持良好的第一印象，客户对营销 人员的第一印象由外表——服装、眼神、面部表情等等产生的，因此作为销售人 员应具有以下仪表： a) 穿着：西装——要挺刮、干净；衬衣——洁白，注意领子袖口的清洁， 并熨烫平整；领带——中性颜色，并保证多条领带经常更换；鞋：深色 皮鞋，鞋面光亮。 b) 仪表：头发要长短适中，男士要刮胡须，女士要化淡妆，笑容开朗，有 感染力。 2、握手 握手应向对方表达你的热情、关切、力量和坚定。不要过于用力这是礼节， 时间不能太短也不能太长，握手时，要密切注视对方，与对方眼神保持交流。 3、说话声音 在向客户问候时，悦耳的声音和全神贯注的会话，会增加成功率，嘶哑无力