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简洁 规范 实用 下载即用 直播运营需要重点关注的几个重要环节 直播需要多种角色共同协作。主播是直播的核心，需要参与到所 有环节，包含准备直播内容、直播、收尾等工作。用户是参与者，是 消费内容的主体。管理员是监管的角色，维护平台的直播质量。另外 还可能会涉及助教助理等，协作在直播前中后保驾护航。 一、直播前 主播要写直播预告、宣传课程、准备直播内容、检测直播设备等。 预告的主要目的是：推广宣传吸引更多的人来，开播时可以召回用户 参与，有利于播出系列节目。 用户可以寻找感兴趣的直播。如果用户看见预告，只能点击报名， 然后什么也做不了，就容易流失。通常预约到场率不超过30%。 产品设计思考点 两种方式可以减少用户流失 方法1：用户报名后，直接进入将要直播的群，参与讨论，工具 参考千聊直播。 方法2：如果是系列课，那么报名后让用户学习已播出的内容， 或者给予预习的材料，工具参考腾讯课堂。 二、直播中 直播中主播要注重IP打造。分享的内容尽量简单化、垂直化、 娱乐化，用户喜爱度会较高。内容专业性强、有特色的小众的领域， 粉丝粘性高，变现潜力巨大。 - 1 - 简洁 规范 实用 下载即用 助理要先维护老客户，再考虑吸纳新客户。合理利用平台活动进 行用户裂变，拓展产品宣传渠道，选择热门产品进行销售。 直播中要建立粉丝归属感 1、语言刺激 例如“欢迎XXX进入直播间”、“关注主播，加入粉丝团，粉丝 专属款将会买一发二”“引导多关注和感性支持”等，可以拉近主播 与用户之间的距离。 2、粉丝团专属感 例如给粉丝团取一个专属名称；引导粉丝以家族形式存在；粉丝 团用户优先回答提问；给粉丝们争取最低价等等手段，都是能增强粉 丝归属感的方法。 3、多与观众互动 对直播评论及时作出反应，并积极做出互动。 产品设计思考点 1、敏感词设置 敏感词设置以后，用户打出来，只有用户自己能看到，其他用户 和主播是看不到的。 2、正向控屏法 放大正面反馈，例如：买过我们家我们家**的扣个1，没买过的 扣个2，这时候如果把2设置为敏感词，那么大部分屏幕上看到的只 有1，没有2，让其他没有发言的粉丝觉得这**很不错，刺激下单欲 望。 - 2 - 简洁 规范 实用 下载即用 3、特定语的弹幕飘屏 上福利款的时候，特别需要主播引导观众都打上“想要”两个字。 一连串的“想要”再加上限量供应的紧张氛围，加速了用户的购买， 从而带动自然流量的进入。 4、有助理/副播能维护 助理可以操作多台手机维护公屏及点赞，对直播间气氛的烘托起 到了至关重要的作用。 5、保证视频流畅度 技术和钱的问题没办法，可尝试以下方式优化：流畅度可通过提 供切换线路的方式，如果用户网络出现问题提供优化方法。流量问题 可考虑将直播视频可切换为只听音频模式，可节省用户流量。也可以 为用户提供回顾可缓存功能。 三、直播后 直播结束后，主要的问题是如何留住直播用户，完成转化。直播 后可以继续对直播内容发酵，例如评价、看回顾、可以答疑，布置作 业、任务、领取福利等。 - 3 -