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商场工作流程及管理制度 ——日常工作流程及管理制度 一．总值班人员 运营经理（含）以上职务人员 二．总值班岗位职责 1当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经 营过程中出现的各种问题。 2熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。 3严格开闭店制度，检查开闭店情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市 时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。 4认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行 维修处理，确保营运正常秩序。 5检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商 场安全经营。 6认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚， 并做好交接工作。 7如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。 8周末总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周末行政班后必须在店内巡场 （巡场内容附后）。 9解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。 三．总值班工作流程 1立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当日未能处 理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。 2总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。 3商场闭店清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。 4周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。 1 商品调价、促销变价流程 5总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。 一．开店流程： 1．营业时间：9：0021：00（暂定时间） 2．员工上班时间： ——A班：8：2022：00 ——B班：14：3021：30 二．闭店流程： 2（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）； ——A班每日工作流程： 2 商品调价、促销变价流程 3 商品调价、促销变价流程 B班每日工作流程： 4 商品调价、促销变价流程 一．交接班时间：15：00-15：30 ——A班：8：2022：00 ——B班：14：3021：30 早班人员上班时间：8：20-15：00 晚班人员上班时间：14：30-21：30 二．交接班内容 1．早班人员不能完成，需要晚班人员继续之事宜； 2．公司制度、政策及促销活动传达； 3．当天的工作、分配； 4．互相鼓励、致谢。 三．交接班服务规范 1．晚班同事上班前应按公司规定着整洁制服、工鞋，女士化淡妆，正确佩戴工牌，准时签 到（打卡），精神饱满地进入工作岗位，向早班同事致辛苦、道谢； 2．早班同事在晚班同事交接工作未完成的情况下，不可急于下班，置工作或商户顾客不顾；在已完成交接工作，但下班时间还未到的情况下也不可提前离开工作岗位；否则经发现，按奖 5 商品调价、促销变价流程 惩条例予以处罚； 3．对商户顾客要做到“接一待二照顾三”，不可因交接工作而对顾客充耳不闻、视而不见、 埋头不顾。 4．交接工作，如有不清楚，应及时沟通了解，如没问题晚班同事在交接班本上签字确认； 5．当班人员在晚上下班前，应做好以下相关工作： （1）工作交接记录； （2）工作台的清理及卫生清洁； （3）关闭电脑、电源等； （4）晚班办公室人员需将办公室上好锁，关闭电源开关。 运营管理部门 6