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PAGE 1 房地产案场客户程序分解 　　房地产案场客户程序分解　　询问电话接待程序　　1、现场售楼处如询问电话响起，置业顾问需在第三声内接听，并讲：魅力晶都，您好！　　2、与客户通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头至于唇下五公分处，原则上中途不允许与其他人交谈，不允许吃东西，不允许抽烟，不允许喝水。同时把客户需求第一时间内记录下来。　　3、置业顾问需认真听客户所询问的内容，精确?????无误地回答问题，在解答客户所提出的问题结束时对客户要发出邀请：您假如有时间，欢迎参观！　　4、置业顾问接听电话声调要自然、清楚、明朗、亲切，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客户产生质疑。　　5、说话要留意艺术、多用敬语，留意请、谢不离口。　　上门客户接待程序　　1、当有客户要进入售楼处时，置业顾问须面带微笑从接待台走向客户并热忱地对客户讲：客户到！欢迎参观！您好，请问您是第一次过来看房子吗？以前是哪位置业顾问接待过您吗？随即递名片给客户，与客户进行沟通介绍。　　2、参观沙盘、模型区域进行讲解，用具备煽动的说词来打动客户，吸引住客户。参观完后，请客户到洽谈区，对客户讲：请坐。对客户讲请喝水。随即拿出售楼资料为客户进行具体的讲解，推举户型，计算房价及购买房屋的相关费用。　　3、如临时离开面对的客人，一律讲对不起，请稍等，假如离开时间较长，回来后要讲：对不起，让您久等。不得一言不发就开头服务。　　4、客户若有购买意向房号，置业顾问通过柜台喊销控，确定此房屋尚未售出后，方能给客户推举，进行逼定。　　5、填写完订购单或定购协议后，至专案经理签字确认后，带客户至财务部办理认购手续。　　6、如认购手续办理完毕后，客户预备离开售楼处，置业顾问应主动送客户到门口，对客户讲请慢走，再见。目送客户离去后，随后整理接待台。　　7、全体员工以饱满的心情进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要讲究大方的气质和风度，不得当众整理个人衣物。　　8、在于客户交谈过程中，如打喷嚏、咳嗽时应转身向后，并说对不起。对待客户应当心情饱满、不卑不亢。　　9、行走要快速，但不得跑步，与客户相遇应礼让客户。　　10、与客户同时进出门，应当让客户先行。请人让路要讲：对不起，不得横冲直撞、粗俗无礼。　　客户跟进　　1、置业顾问依据自己接待客户的状况跟进客户，并做好个人登记记录，记录每次跟进的内容、时间；专案经理有权检查跟进登记状况，置业顾问无权检查他人的客户记录，如发生业务交叉，由专案经理进行核对，判单主要依据为《来访客户登记表》、《客户洽谈表》等。　　2、客户的跟踪期定为20天（从接待之日起计算）如若本置业顾问在20天内没有对客户进行任何跟踪，客户到现场若被其他置业顾问接待并成交，业绩归为使客户成交的置业顾问。