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PAGE 1 超市(商场)管理法则 　　超市（商场）管理法则　　①为顾客营造一个轻松、洁净、舒适、温馨的购物环境，购物是一种享受和体验，做好商品的卫生和商品陈设工作以及卖场的环境卫生工作，保持良好的购物环境和购物的秩序格外必要，这样会让顾客有好的购物心情。使顾客来的便利、停的便利，给顾客留下好的购物印象。　　②对畅销商品、大品牌商品、新品的排面，做好合理支配，保障品类全、品牌全、品种全，而且要时常有新品进店。结合顾客的购物链、购物习惯做好卖场的排面连接、关联陈设。　　③利用系统信息对比查出缺品项商品，卖断、缺货商品。利用巡店、库房检查、库存信息核查，查出有库存但未上架商品。我们的缺货率是多少，把握在5%以内。　　④利用系统信息分析，什么商品卖得好、销量大，什么商品卖的差，销量低，本月我们的销量、毛利环比上月有没有增长，为什么？是排面位置不好、还是人的问题、还是价格问题？　　⑤做好市场调查，商品的品质、价格、分析，管理好价格带，让老百姓买到有价值的商品，而且要保证我们的毛利！（生鲜每天做市调分析，其他三天做一次，最多一周做一次市调）　　⑥优化库存，库存的良好状况，动销率达到90%以上，资金占用，每月的销售额和库存的占比是否合理，库存资金的周转率是否合理，有没有滞销残次品等等，哪些是高库存商品？拿出解决方法，尽快实施。　　⑦卖场服务氛围的营造，员工的心情、热忱（个人依靠团队），要像家电厂家促销员一样，让我们的促销员、理货员自己分析自己的商品，打算自己的商品订货、美陈、商摆，发挥自己的主动性，做的最优秀。收银员、防损员、客服员的售后等。　　⑧策划部和商品部要加强对竞争对手的调查，分析。对竞争对手的主推状况，销售政策，市场动作进行信息收集，并结合自身的状况改进销售政策，做到重点打击，做好节日促销、季节促销、大品牌的促销。改善并提升顾客消费体验，推行商品教育提示，功能介绍，深层次演示等。（云南旅游、华东五市、菜刀、菜板、纳爱斯的促销氛围，一线品牌的试用、试吃等……）　　⑨我们售卖的商品是为了顾客，顾客需要什么商品我们进什么商品，能给顾客带来惊喜和感动的服务才能给顾客留下奇特的回忆！不要以自己的眼光和思维看市场，要以顾客的需求打算我们供应什么商品和超出商品价值的服务。　　⑩乐观的心理态度，并马上行动！（忘掉自我，留意效果）　　心里有,境界不同！心里有，心想事成！　　让　　让　　人人都买，现在就买　　买的　　让不买的人留的更久　　让买的人带人来买！！！