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2021年度服装销售工作总结 1、2021度服装销售工作总结 时光飞逝，现在是一年的结束。回顾过去的一年，我经历了很多，认识到了很多。首先，我要感谢公司领导和店内同事在这一年里对我的帮助和支持，让我能够更好的立足于自己的工作，发挥自己的优势，不断总结和完善，更好的提高自己的素质。 虽然每天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护，在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流，在店内销售不好时我学会了去查找原因并加于改进，通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来，更明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事的积极配合，店员在店里就代表着公司形象，而这些都将影响公司的销售。希望今后通过公司领导的指点和同事们的努力为公司创造更好的销售业绩。 今年的工作总结如下： 一、顾客方面： 我将客户分为两类： 第一种顾客，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买一件衬衫或外套，但是具体要买什么样子还没有明确。 第二类顾客，流浪顾客：现在商场里流浪顾客太多了。他们中的一些人只是消磨时间，一些人心情不好，去各种各样的商场放松。游手好闲的顾客并不一定意味着他们不能购物。当他们遇到她最喜欢和快乐的商品时，他们毫不犹豫地开始。目前，商场中的大多数顾客都是流浪者，流浪者的待遇和有目的的接待顾客是不一样的。游荡的顾客进入商店后，他们需要空间和时间来欣赏我们精心设计的精美陈列品和商品。接待他们最忌讳的是立即接待他们。80%的时候，你会得到答案：我会四处看看。显然，这种接待服务存在问题。当流浪顾客进入店铺时，我们应该寻找顾客的购物机会，在欢迎顾客之后，给顾客一个适当的空间和时间来欣赏我们的商品和展示，并在时机成熟时进入接待和介绍工作。 二、工作方面： 1、按照公司领导要求，做好店内展示和新品展示，安排好人员，更好地提高公司促销活动的销量。 2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司 3.组织并定期跟踪会员基本信息，维护老客户，定期与老客户保持联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向会员及店内老客户反映公司最新款式及店内最新优惠信息。 4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。 三、 销售技巧： 店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法： 1.销售人员向顾客推荐服装时，要有信心，让顾客对服装有一种信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3.配合手势向客户推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5.以商品为重点。在向顾客推荐服装时，应尽量将话题引到服装上，并注意顾客对服装的反应，以便及时促销。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 其次，我们应该注意关键销售技巧。关键销售意味着目标明确。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人制宜，真正使顾客的心理从“比较”转向“信念”，最终在销售中取得成功。这是销售中一个非常重要的环节，客户可以相信在很短的时间内购买。以下原则适用于关键销售： 1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。 2.尽量简短。向顾客解释服装特点时，语言应简洁明了，内容应易于理解。服装商品最重要的特征应该先陈述，有时间再层层进行。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4.销售人员应把握时尚潮流，了解时尚先锋，向顾客解释服装符合时尚潮流。 四、地理位置方面： 我们的万达店就在旁边。附近没有更多的商业区。除了今年年初新开张的停机坪5号购物广场外，没有其他购物点。这两个地方的购物特色取决于周六、周日和其他节假日带来的客流，或者更多地取决于万达广场活动驱动的客流。 也就是因为我们店由于地理及客流的因素占关健的比重，所以做好节假日的促销优其关键，而如果作为店铺的管理者一定