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站在新年的开始,回顾过去的一年,每一份工作不时地浮现在我面前。我要感谢领导和同事们对我的信任和培养。回顾过去的一年,我发现我已经改变了很多,成熟了很多。
从114查号向10000号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到熟练掌握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从遇到难缠用户的害怕到耐心解释,从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,2021年对我来说,是学习的一年,也是转变的一年。
我已经很久没有联系过万号了。与许多人相比,我是个新手。但这并不是我比别人差的原因。相反,正因为如此,我不得不花更多的精力和时间学习,以跟上每个人的步伐。当我第一次来到10000平台时,我有幸参加了宽带障碍检测研究,这使我能够回顾和巩固逐渐陌生的宽带障碍现象的判断技能和方法,这使我能够基于宽带预处理理论获得实践证明和经验。凭借我努力工作、努力工作和努力工作的态度,当新旧平台被替换时,我很幸运地获得了另一次与华为工程师共事的机会。在与华为工程师沟通的过程中,除了比同事更早熟悉新平台的操作和处理流程外,我对平台10000设备的整个操作流程也有了更深入的了解,让我在应用新平台时更加得心应手。
然而10000号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简单的技术之外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上大学学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因,往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好,顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维,使得我在客户服务过程中有时会缺少激情,缺少年青人应该具有的活力与朝气。
在不断的学习中,我发现我的生活丰富多彩。原来沉默的我也变成了推特。一、 以前总是被人遗忘的人,也得到了大家的认可。然而,由于我的性格缺陷,我也错过了很多机会。所以在新的一年里,我会再接再厉。
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