全面解析：就诊预约应如何设计.docxVIP

全面解析：就诊预约应如何设计 一、设计背景 之前做诊所线上管理软件，主要功能：预约、医生看诊、随访、健康管理、患者维护等。 我们的目标是：让医生以最便捷的方式完成患者的看诊，数字化管理诊所，做好患者维护和定向营销，实现诊所的收益提升。 那么，我们就拆解到小模块去看功能的实现吧。 今天就来谈谈预约。 其实，预约一点都不好做，它是我们讨论最多的，但也是争议最大的；直至最后，也没有完美的方案，只能说是满足大部分诊所的需求。 为什么要做预约呢？ 原因只有一个：人多！人多！人多！ 二、产品闭环 大家都有过预约的体验吧，我们会通过电话、微信公众号、小程序，直接线下预约等方式去预约。 预约完整的闭环应该是： 常见模型 不管是哪种方式的预约，底层模型都是一样的，下面我们来看看市面上有哪几种模型。 1）从预约对象看：可以是医生、科室、项目。 图1 预约到科室和医生 图2 预约到项目 2）从预约的时间来看：有时间段预约、具体时间点预约、号数预约。 图3 时间段预约 图4 时间点和号数预约 存在便合理，这些模式都有客户提出过，但我们必须集中精力去做大部分的场景；预约项目先不考虑，预约时间段先不考虑，但后面发现其实通过一些简单的方法，这2者都能实现。 三、模型构建 我们选取最基础的预约，满足下面2种场景： 患者可不指定医生预约，只需预约到科室；这种情况医生水平差不多，可以线下灵活调配患者，遇上医生轮班情况也不用管。 患者指定医生预约；一般专家坐诊的诊所就需要了，患者是冲着医生来的。 看上去很简单，但诊所和医院是有区别的，最大的区别是：一个医生可以坐诊多个科室。 这很好理解嘛，诊所的医生有些是多才型的，主打儿科，但是妇科也能看，有生意不可能不做的。 这就出现了一个问题，每个科室的看诊时间不一定相同，比如说儿科门诊和儿童体检，就能差上三四十分钟；假定医生上班时间是固定的，那么医生一天可看诊的患者数却是一个不确定值。 在预约占用号源时，还需要联动计算其他科室。 回归到这个模型，我画的设置界面是这样的： 这里面的问题是： 普通门诊的医生数量是否包含下面的专家，不管包不包括，客户是否可以简单的理解？ 如果儿科普通门诊里面有医生可以看妇科，怎么办？ 如果儿科的专家在妇科出诊普通门诊，怎么办？ 我假定普通门诊的医生只能看该科室，那么实际上，一个诊所也就几个医生；普通门诊多个医生+多个专家的情况不是很多。 那索性就把数据落到底层的医生上，全部预约到医生，如果诊所不想显示医生姓名，可以使用虚拟的名字，普通门诊1、普通门诊2。 虽然这也不是一个完美的方案，但从我们系统上来说，能简单很多，客户设置起来也相对容易；只需要医生排班+科室看诊时间。 如果这个时间段有人约了儿科，那么其他科室就不能约了。 这时模型就简化到预约到医生了！ 1. 号数的设计 最初我们并没有想在预约时就给号，原因就是上面的模式号数是不确定的；但客户需求真的很强烈，无法合并模型，只能再增一个。 这就很简单了，让客户自己设置医生看诊的间隔时间，号码投放在哪里，自动生成排号表，这时就不管是不是他在多科室了。 变相实现： 上面说到的预约到项目和时间段的先不考虑，这时稍微变通下就能实现了。 预约到项目：将医生的姓名写成项目名称。 预约到时间段：客户自己设置时间段间隔，比如说1小时，那么将这1小时内的号数加和下就可以了；界面就只显示时间段和有几个号了，可见图3。 2. 预约限制 为了避免乱预约，医院都会想方设法的去做一定程度的限制。 搜集了下，限制规则真是五花八门： 图5 挂号限制 图6 挂号限制 总结一下： 当日的预约限制：每人每天同科室只能预约一次。/每日只能预约x次。 时间间隔限制：预约后x分钟内不可再预约（比较少见）。 违约限制：取消/违约x次，M日内不可再预约。相当于黑名单。 从本质上来讲，这些只能减少乱预约的现象，如果有人存心恶搞，完全可以用多个账号来占用号源。 我们就采取限制1，毕竟流量不及医院那么大，而且恶搞的人也没那么多，如果真需要加强，再做3也可以。 3. 后台预约查看 不管采用哪种预约形式，数据落到了后台，诊所医护人员要看到数据，高端诊所还会打电话去和客户确认。 查看方式一般就是日表和周表，加上详细的记录；鉴于本系统未上线，找了网络图片来说明。 1）周表：可以直观看到本周的预约情况，如果有患者打电话来预约，也能快速的告诉患者哪天还有空位。 2）日表：直观看到今日预约者的预约信息，快速确认到诊情况。 3）详情：这是必不可少的，可以查看到详细的数据。 4. 预约提醒 不确定是不是预约提醒不到位，导致一些客户忘记了预约。预约提醒是一个很重要的环节。 一般采取方式：电话、短信、微信推送。 电话：高端诊所才有时间和精力去做，也不是我们可以控制的。 短信：需要费用，部分会采取。 公众号：便宜好用，是重点方