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任务安排与传达 事前规划 注意原则 命令明确 注意时间与标准 注意命令的口气 命令传达后，请受命者复诵 避免朝令夕改 第二十三页，共四十一页。 执行与追踪 用进度追踪表、推移图等工具做进度追踪 利用备忘录、记事本自己的工作进度 及时采取适当的调整措施，以确保任务的有效达成。 平时不断训练部属主动报告或反映问题 给予部属必要的支援与协助 第二十四页，共四十一页。 报告 工作完成后，要立即报告 应向上级报告 报告应简单扼要、正确 必要时以报告 有必要中途报告的情况 完成工作时间较长时 无法按照指示的方针和计划执行时 有突发状况时 结果可预见、预测时 第二十五页，共四十一页。 接受多重命令的处理技巧 命令者为一人时。 一个命令者发出多种命令的情形： 命令者忘记前令。 命令者的想法再三改变 受命者的应对技巧称为一体化原则，即： 对命令者明确指出命令缺乏一体化，但应注意委婉恰当。 命令者的想法依然不统一时，可找其上司商谈、请示。 对容易发出不同命令的上司，应暗示其缺点，然后再命 不得已而接受命令时，以最后的命令为依据。 第二十六页，共四十一页。 命令者不是一人时。 必须先要求命令者的意见能够合二为一 应将相异的命令调整为同一系统，不论是请上司调整，还是自己本身加以调整 如果无法调整时，则应遵从最上级的命令 如果时间允许，可以找更上级的上司商谈 第二十七页，共四十一页。 越过上司接受命令时。 以下情形可能接受他人的命令： 事先已被决定的情形 紧急或不得已的情形 上司不在的情形 命令者有绝对权力的情形 受命者接受命令后的处置方法： 接受命令后，要依照命令忠实地执行 应请下令者把命令内容转达给自己的上司 如果时间允许，应尽可能事先与上司商量 不论如何，事后一定要向上司报告 在平常的业务中，如果其他上司越级发出命令，对组织营运上的妨碍的话，则必须请他更改 第二十八页，共四十一页。 下达命令的原则与方法 下达命令的方法 管理者的领导魅力 下达命令的方法 明确任务内容 What——完成何种工作任务？ Why——完成该工作任务的目的、目标？ Where——在哪里做？由哪个部门负责？ Who——谁负责？谁协助？ How——应注意哪些事项？ 彻底确认 使部属乐意接受，并会全力以赴 第二十九页，共四十一页。 跟单员管理学必读 第一页，共四十一页。 管理的定义 定义：指利用拥有的资源，建立过程控 制，完成增加价值的转换(或称产 生新的价值)的过程。 管理是什么 第二页，共四十一页。 资源：包括人员、资金、设备、技术、方 法、情报及时间，其中方法、情报及时间，是近年来才逐渐被认识到的资源。 过程：是指利用拥有的资源，将它转换为另一组彼此相关资源的活动。 管理主要是体现对过程的控制，有效的管理就是对过程的有效控制，也就是建立一种体制(或机制)，尽可能用很少的资源获得较大的增值。 效率：管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。 效果：当管理者实现了组织的目标，我们就说他们是有效果的。 第三页，共四十一页。 管理的基本的模式： 满足服务对象—实现管理价值的惟一方式。 产品—过程的结果 测量点(也称为管理项目) 对管理效果的评价，通常采用以下模式： 管理效果= 第四页，共四十一页。 管理的基本理念 企业的增值速度大于或等于社会环境的发展速度 以人为本，公平的机会及良好的激励制度，加之相应的物质收益 企业中的“4种人” 第1种：工作不努力，技能也及低的人，称为“人赘” 第2种：虽有较高的技能，但工作不能全力以赴，称为“人在” 第3种：目前技能太低，但工作很努力，称为“人才” 第4种：已具备较高技能，同时工作很努力的人，称为“人财(人才)” 以人为本，公平的机会及良好的激励制度，加之相应的物质收益能激发“人财”的产生 第五页，共四十一页。 明茨伯格的管理者角色理论 管理者做什么 第六页，共四十一页。 管理循环(PDCA) PDCA管理循环是什么 P：计划(PLAY) D：实施(DO) C：确认(CHECK) A：报告处置(ACTION) 第七页，共四十一页。 计划(PLAY) 管理活动的第一步是做计划，步骤如下： 先要明确实施该管理活动出于怎样的目的，是否必要实施 把握现状 设定目标 为确保达成目标，必须在计划阶段明确推进管理的组织、日程、初步的方法 为了评价该管理活动，计划阶段应设定管理项目 若该项管理活动需要投资，还必须预算投入的费用，并评价该投资后所能获得的效益。 第八页，共四十一页。 实施(DO) 步骤： 对该项管理活动的相关人员实施教育，尤其是与基层一线的人员及班组长。 按计划中的组织将管理活动分担，有时按项目分担，有时按区域分担。 全员参与改