中基层管理者五项修炼.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 问 开放式询问 目的： 取得信息 让对方表达他的看法、想法 开头句式: 你觉得…… 你认为…… 为什么…… 是怎么一回事？ 问 封闭式询问 目的： 获取对方的确认 引导对方进入你要谈的主题 缩小主题范围 确定优先顺序 诱导式询问 诱导式询问句是 在封闭式询问的 基础上加上自己 的主观意志暗示 你想听到或期待的答案。 问 询问的艺术在于知道什么时候该提什么问题 如何来询问？ 选择有助于实现自己目标的问题 （了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题） 具体问题具体发问 沟通前列出所有问题 控制语气（讲话时态度重于内容，妥当大于真实—有空吗我马上来） 提问的几点注意事项 避免“多重问题” 运用诸如“你认为呢，你觉得如何， 你的意思是，… ”等中性问题 避免审讯 多个问题之前，先征询意见 聆听的作用 获得更多信息 帮助进行谈话 处理不同意见 有效发表自己意见 保持友好气氛 听 听，是一种能力！（善听比善辩更重要-袁一平） 听 有效倾听的原则 不要打断讲话人 针对听到的内容，而不是讲话者本人 不要急于下结论 设身处地从对方角度来着想 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 提问 要努力做到不发火 避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……” 复述、引导 听 积极聆听的技巧 *倾听回应 *提示问题 *重复内容 *归纳总结 *表达感受 做一个好的聆听者 同做一个好的讲话者 同样重要！ 说 讲话原则 ABC原则：精确（Accuracy） 简要（Brevity） 清楚（Clarity） KISS原则：保持简单扼要 （Keep it short and simple） 如何叙述清楚 比较和比喻 重复和重复叙述 统计数字 使用事实，并交待事实的来源 使用视觉道具 围绕主题，突出重点 说 说 批评的艺术 ?　归过与暗室） ?　尊重人格 留有余地 ?　鼓励为先 用语言表达自信技巧 陈述问题诚恳、简单明了、有重点； 使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为” 询问而不是告诉 提出改进意见而不是劝告和命令 提出建设性的批评而不是责骂 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法 说 如何用身体语言表达自信 以赞赏的眼光与别人接触； 做、立姿态坚定挺拔或从容淡定； 以开朗的表情辅助自己的评论； 以清晰、稳重、坚定、从容的语调讲话； 以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤； 平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。 小结：有效沟通 沟通原则 交谈技巧 谢 谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * 德 商 德商的五大外在表现 恭——恭则不侮 宽——宽则得众 信——信则人任焉 敏——敏则有功 惠——惠则足以使人 胆 商 勇于面对困境、逆境 勇于面对压力 勇于面对变化 勇于面对责任 勇于面对诱惑、勇于放弃 平庸与优秀 创新的前提