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物流公司出库配送运营管理流程 一、目的 为预判和规避配送风险，加强配送安全管理规范，提升配送效率、同时加强对配送异常的处理，提高 客户配送满意度。 二、适用范围 XXX 全国各物流中心 三、部门及岗位人员职责 1 、仓配管理中心：负责全国城市配送运营管理流程制定以及优化； 2、分公司配送部：负责运营管理流程的执行，并对现场运营流程提出优化建议； 3 、配送员\司机\承运商：按公司要求（或协议内容）配送，确保车辆的正常使用和车辆门窗的防盗安 全，签收前核对收货方身份，取得有效签收，保证签收单据完整返回，并对运输异常的自查、反馈， 按指令处理；异常单证、实物的返回和交接。 4 、客服、调度：核对所有发货单据是否与发货指令相符，跟进在途情况，对在途异常情况重点跟踪， 对承运商反馈的货运信息进行核查、跟进签收单返回、核查，确保签收信息有效性，同时对配送异 常的受理与协调，指令传达，跟进处理。 5 、发货员：对发运货物按要求进行交接，并核对提货人与授权人是否相符，保证待货商品明细与发货 单据一致，留存有效签收凭证并做好发货交接记录。 四、关键字 发货、交接、回单回款、配送异常及处理、配送时效、客户满意度 五、安全风险（控制点） 1、配送所有交接环节都必须有有效交接或授权； 2、 严格按出库单的地址、收货人及有效印章进行配送和签收； 3、所有交接环节都必须留存签收凭证； 4、及时跟进配送异常，杜绝不完整签收回单的管理漏洞； 5、第一时间上报出险事故，并及时取得有效事故证明和理赔资料； 6、配送部负责事故处理的跟进，对结果负责； 7、按保险条款规范用车，加强配送车辆和人员的安全防范意识。 8、 司机第一时间清晰准确的反馈配送异常； 9、 运输异常处理过程中应规避物流风险。 六、流程图 云仓配出库配送流程图 货主 云仓配单证部 云仓配仓储部 云仓配配送部 终端客户 流程说明 01客户/货主下单 ，方式 ：线上系 统下单和线下订单导入 ； 01 02 发出要货需求 02/03接收订单并做审核 ； 下销售单 接受订单 04打印拣货货 （一份）和出库单 （一式五份），部分客户需要再打 03 07 印上市凭证 （视情况而定）； 审核单据 调度排单 05/06打印好的单据同仓储部门做 好相关交接手续 ； 07调度在系统中或线下排单 ，按线 04 08 路 、车辆 、终点网点情况 、订单的