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庐山西海温泉假日酒店房务部管理手册 部门操作规范 客房保养规范 版次：A SOP-HK-019 页次：1/6 目的：规范客房保养 适用范围：适用客房部员工 主要责任人：楼层主管 电器设备 ⑴灯具工作正常，灯泡功率正确，电线无破损，灯光控制方向统一。 注意：换灯泡时按照螺纹轻轻转动，转紧。电线要理顺并收好，发现破损及时报修。 ⑵电视图像清晰，画面平稳不闪烁，音量正常。 注意：除非客人要求，遥控指示灯不应亮着，让电视休息。检查或调试电视时，动作应 轻巧。 ⑶冰箱运转正常，制冷、温控功能正常。 注意：冰箱门不要频繁开启，减少空气对流，保持温度稳定，避免不必要冷量损失，延长设备的使用寿命。保持冰箱内及冰箱外环境整洁，有良好的通风散热条件，以提高工作效率。如要调低冰箱内温度，应待压缩机自动停止再启动后进行调节。冰箱停机后，不要立即开机，应隔三分钟后才启动机器，否则可能无法启动，甚至烧坏电机。(以上也适用于制冰机) ⑷空调风机运转正常，温控调节开关功能正常，风量达标，噪音低。 注意：空调机制冷期间，不要随意将门窗打开。空调机工作较长时间后，应对房间进行通风换气。每隔十至十五天清洗一次空气过滤网及进出风口。严禁未装空气过滤器就开机使用，因为除尘不好，不仅影响制冷效果，而且有害人体健康。空调停机后不要立即开机，应间隔三分钟。设置温控器时，一次不可转得太快，应缓慢转动至压缩机启动时即停。 庐山西海温泉假日酒店房务部管理手册 部门操作规范 客房保养规范 版次：A SOP-HK-019 页次：2/6 ⑸吹风机运转正常，风量调节功能正常。 如果浴室太潮湿，需通风排气后，吹风机方能使用。 ⑹抽风机运转正常，噪音低。 ⑺电源插座牢固。 注意：拔出插头时应一手按紧插座，一手拔出插头。插进插头时应对准插孔，平行推进去。 ⑻房间总电源控制板感应功能正常。 注意：应使用部门指定的取电匙牌。个别取电房间在停电后恢复供电时，应将取电匙牌拔出约等九十秒后再重新插入，方能接通电源。 2、家具 ⑴衣柜门百叶和空调进风口百叶木条不松脱。 ⑵柜门及抽屉开合自如无噪音，把手完好，磁吸完好。 注意：合页要定期喷润滑油，使之灵活无噪音。开、关柜门和抽屉动作要轻，以免变形、错位。 ⑶硬家具表面无油漆脱落，无划痕，铜条不起凸；软家具无污渍，无破损，无线头脱落。 注意：移动家具、设施时注意不要碰坏、划坏其他物体。不要用硬质工具清洁家具陈设， 以防损伤。定期打家具蜡，避免阳光直射到家具。 庐山西海温泉假日酒店房务部管理手册 部门操作规范 客房保养规范 版次：A SOP-HK-019 页次：3/6 3、房门 门锁功能正常，指示灯显示正常，机械功能正常；窥视镜效果清晰，无污迹，无磨痕；房门回力器功能正常，门与框形成十五度时能自关，自关速度适中；防撞垫和磁吸正常；门铃响亮清脆；勿扰灯上四个字均亮。 注意：发现门锁指示灯显示电池电压低或时钟需调整时，第一时间报告服务中心。定期检查房门回力器。 4、墙壁 墙纸无起翘，无破损，无浆糊残迹；墙脚线无污渍，无油漆脱落。 注意：擦到与墙纸相连的家具、物品时，不要用湿抹布，以免弄脏墙纸。 5、窗户 窗框平滑；窗帘、纱帘操作自如，不漏光。 注意：有窗帘绳的一定要经过固定器，拉窗帘时用力均匀。开窗应使用窗匙，不能用一般钥匙或螺丝刀撬。 6、地毯 地毯平坦，无污渍，无破损。 注意：吸尘是保养地毯的首要程序，吸尘工作做得好，地毯清洗的次数就可减少，地毯使用寿命也可有效地延长。定期将地毯边角位的铁钉加固，用废牙刷将边角位的地毯毛收集起来吸掉。第一时间处理附浸在地毯毛面的污渍，避免时间太长造成清洗困难或无法去除。要熟悉地毯清洁剂的性能，对新产品要先试用，避免使用酸性或碱性过高的地毯清洁剂。释稀地毯清洁剂的水温应保持在40°C左右，过热或过冷的水温都会给地毯机及地毯带来损坏。 庐山西海温泉假日酒店房务部管理手册 部门操作规范 客房保养规范 版次：A SOP-HK-019 页次：4/6 洁具 ⑴水龙头开关正常，水束均匀，冷热水控制自如，标志准确无误，淋浴喷头转动正常灵活。 注意：定期清理水龙头过滤网沙粒，保持畅通。