如何培养优秀的员工训练课程.pptVIP

如何对待顾客？ 关心顾客 赞美顾客 帮助顾客 尊重顾客 理解顾客 顾客服务管理 顾客关系管理 核心顾客管理 重要顾客管理 顾客满意度调查 * * * 第五十八页，共一百二十页。 老板也是顾客 老板是内部顾客 老板是重要顾客 * * * 第五十九页，共一百二十页。 如何赢得“老板”的心？ 规则一：价值观趋同是根本 怎样寻找、建立共同的价值观？ 规则二：心态比能力更重要 使自己变得诚信、自信、坚强 * * * 第六十页，共一百二十页。 老板的坐标系 态度A 能力 ***** √ √ **** √ ⅹ *** ⅹ √ ⅹ ⅹ * * * 第六十一页，共一百二十页。 老板怎样评价你？ 你属于“那一类人” 比你做那一件事更重要 * * * 第六十二页，共一百二十页。 如何与“个性化的老板”打交道 * * * 第六十三页，共一百二十页。 规则一： 不管老板是对是错，老板发火时千万不要解释说明，更不能顶撞。初级功夫是老板发火时沉默；高级功夫是老板发火时表扬他。 * * * 第六十四页，共一百二十页。 规则二： “老板永远是对的” * * * 第六十五页，共一百二十页。 空调工作原理 房间 感温头 偏差识别 温 度 设 定 压缩机 * * * 第六十六页，共一百二十页。 自动控制系统原理 系